小松　自治体が抱える課題は全国でほぼ共通しています。
国が自治体におけるDXの推進方針を打ち出し、デジタル庁の設立など音頭をとって進めている状況にあります。 自治体においては国が推奨している為やらなければならないがどうやればよいかわからないという中にあり、我々が貢献できることはないかと始めました。

国井　直近の課題はマイナンバーカードの普及率向上というものが急務でした。
自治体の中でもワースト4という少し不名誉な状態が続いてしまったため、これを看過できない状況でしたが、 具体的にどう改善していったらいいかがわからないというところがあり、改善の急務としておりました。

伊藤　大事なのはブースの回転率を上げることでした。フローを分解してそれぞれのパーツを代替することで滞留時間を短くしました。
元々該当の交付場所では、1日260件程度のマイナンバーカードの交付をされていましたが、最終的には480から500件見えるぐらいまでの交付のプロセスは組むことができました。

国井　ベルシステム24には現状を正確に把握することに努めていただき、現場をどう改善できるかを徹底的に実施しました。何分何十何秒まで出していただいて、数値を論理的に叩きだしていくことで、 直近は半分程度まで処理時間を短くしてもいけるんではないかという自信になりました。可視化によって、やり方を大幅に変えられたところが非常に我々も評価させていただいているおります。

野﨑　ベルシステム24は人と向き合っている為、よりユーザーの気持ちになる事が僕らより強いんですね。
僕らはシステムをより良くしようというところに偏るのですが、僕らにはない視点の情報をいただける。
市民の声を僕らはどうシステムとして実現していくか考える、ベルシステム24はどうオペレーターの方々のナレッジとして積み上げていくかを考える。この両方が必要で、両方のアプローチで相乗効果が生まれます。

小松　あるべき自治体の姿っていうのはもちろん、DXを進めるっていうことも大事だと思っていますが、非常にデジタルに弱い方、 高齢者の方であったりとかなかなか対応できない方もいらっしゃると思うので、ここを両輪で回すことが我々にとっては大事だと思ってます。
そうすることによって人に優しいデジタル社会というのが実現できると考えています。

小松　スマホ等でデジタル的なことに対応できる方はどんどん実施していただき、 高齢者の方であったりとか、サポートが必要な方も沢山いらっしゃるので、そういった方を同じように行政サービスが受けられる事が、我々がやりたい、目指したいところになります。
デジタル化で進むことで、工数が浮いた分をサポートが必要な方にしっかりあてることで、みんながより良い社会ができればと思ってます。