BellSystem24

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事業内容

当社グループは、純粋持株会社である株式会社ベルシステム24ホールディングスのもと、株式会社ベルシステム24(CRM事業・CRO事業)、CTCファーストコンタクト株式会社(BPO事業)、 株式会社TBネクストコミュニケーションズ(バックオフィス、コンタクトセンター)、株式会社ポッケ(コンテンツ事業)、株式会社ベル・ソレイユ(その他事業)、およびベトナムのBellsystem24-Hoa Sao、タイのTrue Touchの計7社で構成されています。

CRM事業

ベルシステム24は、当社グループの中核事業であるCRM事業を展開しています。コンタクトセンターアウトソーシングというマーケット創成期より業界を牽引し、業界のスタンダードを形成してきました。その本質とは、「カスタマーとの接点を起点としたクライアント企業のバリューチェーンの一部をお預かりし、高度なオペレーションと新技術を駆使し、コミュニケーションを最適化すること」ことであると考えています。

ベルシステム24はこれを具現化すべく、CRM事業の深化/多様化/面的拡張に積極的に取り組み、CRM事業そのものの革新を続けております。

医薬CRM・CRO事業

医薬開発事業部(旧株式会社ビーアイメディカル)では、医薬品営業・マーケティング分野において、コンタクトセンター運営やIT等を活用したCRM事業とCRO事業*を行っています。
*Contract Research Organizationの略。製薬会社が医薬品開発の為に行う治験業務を受託・代行する企業のこと。

CRM事業

2000年に医薬品に特化した製薬企業向けのDI(Drug information)サービスを開始しました。医療分野における専門家や患者さんなど、特別の技能が要求されるコミュニケーション能力はもとより、CROビジネスで培ったITシステムも統合、近年は、製薬企業を中心に様々なBPOソリューションを提供しています。

CRO事業

治験薬の症例登録、薬剤割付、緊急受付という、臨床試験業務の一部を実施しています。まだCROという言葉すらない1986年にサービスを開始、以来培ってきたノウハウと2000試験を超える豊富な業務実績を活かし、製薬企業のニーズに合ったソリューションを提案しています。

その他事業

株式会社ポッケは、モバイル・PC等を通じ、一般消費者向けに月額課金によるコンテンツ販売を行っております。代表コンテンツとして、株式会社NTTドコモのスマートフォン向け定額使い放題サービス「スゴ得」を中心に、「新宿の母」、「鏡リュウジ」等を提供しています。

また株式会社ベル・ソレイユは、障がい者の雇用促進を目的とする特例子会社として、当社グループの総務業務の事務代行・業務の受託、保険代理業を主な業務としています。