電話の転送機販売ビジネスを発端として、ベルシステム24は創業。ハードの提供から、「電話転送機による24時間電話業務代行サービス」というソフトの提供へと発展し、「コールセンターのアウトソーシング事業」を中心としたベルシステム24が誕生しました。以来当社は、企業とそのカスタマーとをつなぐCRM（Customer Relationship Management）を展開し多様に発展させてきました。
具体的には、消費者が商品を購入する際の窓口や購入した商品のアフターフォロー、PCやモバイル、タブレットなどのテクニカルサポート、金融や保険のサービス相談など、消費者と企業を結ぶさまざまな"接続"を幅広く受託しています。また当初の対応チャネルは「電話」が中心でしたが、世の中におけるメディアの進化とともに「メール」「Webサイト」「チャット」「SNS」と多様化し、現在はあらゆるチャネルに対応するコンタクトセンターとして進化し続けています。
さらに、提供するサービス内容も、創業から30年の間に拡大。現在は「企業のバリューチェーンの一部をお預かりして活性化する」ことを事業価値として、幅広い業種の業務を受託しています。その内容は多岐にわたっており、日常の多彩な場面でも当社が業務を遂行しています。例えば、新聞やテレビで発表される世論調査や選挙時の出口調査、eコマースでのカード利用のサポート、飲食店や不動産物件検索サイトの制作など、手間と人手を要する業務を当社が効率的・効果的に遂行しています。ときには、商品のリコール対応受付やその際の商品の配送までを受託。長年培ってきたスキルやノウハウを生かし、企業の多様なニーズにお応えしています。
