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AI検索エンジン
「Mopas®」
特許出願中
メール業務削減を支援するAI検索エンジン
こんな方にお勧め
こんなお悩みありませんか?
FAQで公開している内容の問合せが、ユーザー様からメールで受けている。
AIを導入したが、FAQ 検索精度向上のメンテナンスに莫大な工数が発生してる。
類似する問合せが多い為、自動回答によりオペレーターの負荷を軽減したい。
特徴
![ポイント①](../images/point1.png)
FAQや応対履歴などを活用し
業務特性に合わせたモデルを構築
![特徴①](../images/feature1.png)
まずお客様にはFAQデータや応対履歴・コールログなどをご用意頂きます。当社の業務知識のあるメンバーが学習データ作成などの適切な前処理を行うことで、AIがお客様毎のデータに特化した最適なモデルを選定します。
![ポイント②](../images/point2.png)
継続的に進化し続ける
AI検索エンジン
![特徴②](../images/feature2.png)
継続的に最先端のアルゴリズムの導入ができ、チューニング(教師データ追加)も効率化されることにより、常に進化しつづけるエンジンを提供します。
![ポイント③](../images/point3.png)
ユーザーの自己解決率の
向上を実現
![特徴③](../images/feature3.png)
高い精度の検索体験およびナレッジの拡充を実現することにより、ユーザーによる「自己解決」を強化させます。結果、有人チャネルへの流入率が低減します。
POINT 01:FAQや応対履歴などを活用し業務特性に合わせたモデルを構築
公開しているFAQデータや応対履歴、コールログなどをご用意頂き、数十万パターンもあるモデルの中からお客様の業務特性に合わせ最適化されたAI検索エンジンを構築します。このAI検索エンジンは、半年間の試験運用のなかでTop-1 / Top-3正答率、MRR*とも既存製品のAIエンジンを上回ることを実証してきました。
![業務特性に合わせたモデル構築](../images/featurepoint1.png)
POINT 02:継続的に進化し続けるAI検索エンジン
ICS Lab. において、最先端のアルゴリズムの検証、評価、導入を継続しているため、常にお客様のデータに最適なモデルを構築することができます。
また、Mopas®利用時には、Knowledge Creator®(特許出願中)を利用することができ、AIのチューニング(教師データ追加)を半自動的にできることにより、既存製品のAIエンジンの課題となる運用コストの課題を解決します。
![継続的に進化し続けるAI](../images/featurepoint2.png)
POINT 03:ユーザーの自己解決率の向上を実現
WEBサイトの問合せフォーム*からの問合せに対して、高い検索精度で即座に回答候補を提示することにより、ユーザーによる「自己解決」を強化します。さらにKnowledge Creator®により、回答の元となるナレッジの拡充を実現することができ、回答可能な領域を増やしていくことで更にユーザーの「自己解決」を実現し、 有人チャネルへの流入率を低減します
![自己解決率が向上](../images/featurepoint3.png)
ユースケース
クイックレスポンス
目的:自己解決
![クイックレスポンス](../images/usecase1.png)
WEBサイトの問合せフォームには、営業時間に関係なく問合せが入ってきますが、メールでの返信では最短でも翌営業日になってしまいます。
導入効果
- 24 時間 × 365 日対応
- 有人対応の軽減(呼減)
- 役に立った率の向上
ストレス軽減・不安解消
目的:オペレーター支援
![ストレス軽減・不安解消](../images/usecase2.png)
オペレーターのスキルや経験値に依存して、回答の検索スピードや回答精度のバラつきが発生し、応対状況によっては、クレームへと悪化してしまいます。
導入効果
- 上席へのエスカレーション軽減
- オペレーターの定着率向上
- 平均処理件数(AHT)向上
システム連携
目的:メール業務の強化・向上
![システム連携](../images/usecase3.png)
WEBサイトからの問合せをメール管理ソフトで対応していても回答するテンプレートが充実していないと毎日類似する問合せに対応する必要があります。
導入効果
- 応対業務の生産性向上
- メール管理ソフトとの連携
- メールテンプレートの充実
導入効果・実績
削減率
![メール呼量削減率69.7%削減](../images/result1.png)
メール対応を削減できた効果
初期モデルの精度比較
![既存FAQシステムと初期モデルの精度比較33%向上](../images/result2.png)
による検索精度の向上の効果
※本実績は、参考値となりますので効果を保証する値ではありません。
関連ソリューション
![Knowledge Creator®](../images/kc_logo.png)
AIナレッジメンテナンス
「Knowledge Creator®」
現場でナレッジメンテナンスを可能とするAI検索エンジンMopas®との連携機能