期待を跳び越え
感動を届ける

築き上げてきた対話へのこだわりと現場力。
業界トップクラスを誇るビジネススケール。
グローバルスタンダードのプロセスとテクノロジー。
ベルシステム24は「規模」と「経験」に「先進性」を融合させ、
お客様の期待に感動水準のクオリティでお応えしてまいります。

2017年6月時点での実績

ASSET「感動」を生み出すアセット

KNOW-HOW

30年以上にわたり、コールセンター業界のリーディングカンパニーとして培ってきたノウハウが、
ベルシステム24が提供する様々なサービス・ソリューションを支えています。

30年以上にわたり
蓄積したナレッジ

お客様の多種多様なニーズ・課題に応えるプロジェクトの中で得たリファレンスケースとKPI。どのようなケースでも有効な解決案をご提案できる力となっています。

磨き続けた
業務遂行力

COPCをベースにした当社独自のオペレーションマネジメントシステムである「OPM」を開発。62の評価項目でPDCAサイクルを有機的にドライブし、高いレベルのサービス品質をお約束します。

グローバル
スタンダード

パフォーマンスを重視するグローバルの考え方をいち早く取り入れ、新たな人材、プロセス、テクノロジーを従来からのアセットに融合。成果にコミットする運用を実現しています。

PEOPLE 「感動」をお届けするスペシャリスト

コールセンターの構築・運用、テクノロジー、コンサルティングなど、
それぞれの領域で求められる確かなノウハウと独自のスキルを持ったスペシャリストが、
お客様やその先の顧客にお届けする「感動体験」を支えています。

ベルシステム24の人材_コールセンター経営のスペシャリスト

センター経営のスペシャリスト

Gateway2000,Stream Global Services,Xerox Commercial Servicesなどでの勤務経験を有し、インド・チリ・アルゼンチン等世界9カ国でBPOやコンタクトセンターの立ち上げ・運営・統合など幅広い経験を持つ。現在は、航空会社、ITサービスなど複数の大規模センターを運営するディレクターとしてマネジメントを実施。

ベルシステム24の人材_人材採用のスペシャリスト

人材採用のスペシャリスト

ベルシステム24での過去20年以上に及ぶオペレーション経験を持つ。お客様先での業務に欠かせない人材の調達責任者を経て、現在は当社最大規模を誇る首都圏全域の人材調達を担う。 応募者目線での調達には定評があり、欲しい人材がいるところにはどこにでも赴くスタイルで当社の人材調達の要を担っている。

ベルシステム24の人材_コンサルティングのスペシャリスト

コンサルティングのスペシャリスト

ベルシステム24でのセールス経験を経てコンサルタントへ。様々な業界のコールセンターに対する戦略策定・運用改善・BPR等のコンサルティングを通して顧客の課題解決に従事。現在までに携わったプロジェクトは「OA機器メーカーの業務プロセス設計」「航空会社の応答率改善」「精密機器メーカーのコスト削減」をはじめ多数の実績を持つ。

ベルシステム24の人材_業務マネジメントのスペシャリスト

業務マネジメントのスペシャリスト

ベルシステム24での豊富なオペレーションマネジメント経験を有する。本社においては全コールセンター部門のプロセス標準化、KPIの構築・管理、収益管理、人事制度の構築、品質向上まで、あらゆるオペレーションプロセスの構築・改革を牽引。現在はトップアカウントのオペレーション責任者としてアカウント及びパフォーマンスのマネジメントを担う。

30年以上にわたりコールセンター業界をリードし培ってきた
ノウハウと先進テクノロジーを融合させ、貴社の課題にお応えいたします。
まずは、お気軽にお問い合わせください。

コンサルティングに関するお問い合わせはこちら

INFRASTRUCTURE

国内最大規模を誇るコールセンター拠点から、培ってきたノウハウと
先進のテクノロジーを融合させたCRMクラウド基盤など。
30年以上にわたって業界をリードし続けてきた私たちだからこそ実現できる確かなインフラが、
私たちのサービス・ソリューションを支えています。

国内32拠点、16,300席超の
コールセンター拠点

国内32拠点、16,300席超を誇るベルシステム24のインフラ

国内最大規模の
CRMクラウド基盤

全国32ヶ所のコールセンターを一元的なプラットフォームで統合する、国内最大規模を誇るクラウド基盤、BellCloud®を活用することで、生産性と柔軟性、品質の最適化を実現しています。

INNOVATION

高度化、複雑化するビジネス環境の中で、お客様の理想とするビジネスモデルは常に変化しています。
「一歩先の価値」をお客様に提供し続けるため、ベルシステム24では
新たなテクノロジーや方法論にチャレンジしています。

運用
イノベーション

業界に先駆け、複数のコールセンターの統制・管理を専門とするコマンドセンターを開設。当社独自のテクノロジー基盤を活用して生産性と品質をドライブしています。

テクノロジー
イノベーション

国内最大規模のクラウド基盤であるBellCloud®をベースにワークフォースマネジメントや音声認識など先進ソリューションと連携。テクノロジー観点でも常に新たなチャレンジを続けています。

契約
イノベーション

従来のFTEベースの課金形態だけでなく、FTEとパフォーマンスを組み合わせた新たなプライシングモデルを採用。パフォーマンスオリエンテッドなパートナーシップでお客様の成功に向き合います。

DNA

30年以上にわたりこだわり続けてきた「対話力」
お客様に対する熱意と責任感を生み出す「顧客愛」
困難な課題にも一丸となって取り組む「チームワーク」
社員一人ひとりの行動エンジンや判断基準にまで浸透し
ベルシステム24が生み出すバリューの根源となっています

ベルシステム24は、「規模」と「経験」に「先進性」を融合させ、
お客様の期待に感動水準のクオリティでお応えしてまいります。
まずは、お気軽にお問い合わせください。

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