株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：野田 俊介、以下：当社）は、伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：柘植 一郎、以下：CTC）と共同で、ボイスボットの活用によるコールセンターDXをテーマとした、「＜ベルシステム24×CTC＞ボイスボットによるコールセンターDX最新事例セミナー」と題したオンラインセミナーを、6月22日、6月29日の2回に亘って開催します。
現在、ウィズコロナ、アフターコロナにおける非対面コミュニケーションの拡大、DX化の推進等による、顧客の利便性向上やコールセンターの業務効率化などを目的に、ボイスボットへの関心が高まっています。
伊藤忠商事のグループ会社である当社およびCTCは、コールセンターDXの一環として、ボイスボットの導入支援を共同で推進しており、本セミナーでは、ボイスボットについて、それぞれの視点での最新トレンドの解説や最新ソリューションを紹介します。
当社からは、ソリューション推進本部 ソリューションテクノロジー部の村田 健太郎より、ボイスボット市場全体の最新トレンドに加え、当社が提供するボイスボット『Voice LITE』『Voice PRO』の機能紹介や導入事例について解説、CTCからは、情報通信第3本部 営業第2部 市村 尚寛氏が、AIを使用したコンタクトセンター向け自動音声対応ソリューション「CTC-AICON」についてご紹介します。また、導入企業として、22日に株式会社ノーリツ様、29日に損害保険ジャパン株式会社様にご登壇頂き、導入以前の課題と導入後の効果などについご説明いただいた後、パネルディスカッションを行い、ボイスボット導入に至るまでの苦労などをお話しいただきます。
企業URL：https://www.bell24.co.jp/ja/
全国で3万人を超える従業員を擁し、1982年に国内初の本格的コールセンターサービスを開始以来、企業と生活者との接点となって、様々なサービスを展開して参りました。2020年には『中期経営計画2022』により、在宅コンタクトセンターの4,000席への拡大や、データ活用をはじめとしたDX推進、戦略提携などのアライアンス強化を重点施策として掲げています。
今後も業界のリーディングカンパニーとして、「ヒト」と「テクノロジー」の力を掛け合わせることで培ってきた運用知見をもとに、様々なソリューションの開発・提供を通じ、当社の使命である「イノベーションとコミュニケーションで社会の豊かさを支える」を実現して参ります。
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