株式会社ベルシステム24ホールディングス（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員CEO：野田 俊介、以下：ベルシステム24HD）は、データマーケティング事業やAIソリューション開発を手掛ける株式会社シンカー(本社：東京都千代田区、代表取締役社長：藤縄 義行、以下：シンカー)の発行する株式の70%を取得し、子会社化します。
これにより、ベルシステム24グループは、「中期経営計画2025」のコンセプトである「New BPO」の具体施策の一つとして、コンタクトセンターに蓄積される顧客の声（以下：VOC）に加えたあらゆる顧客接点のデータを利活用することで最適なCX（顧客体験）を一貫して実現する、「マーケティングBPO」を推進します。

参考：ベルシステム24「中期経営計画2025」

■背景・目的

企業のマーケティング活動において、2023年6月に施行された「改正電気通信事業法」でのCookie規制などにより、1stパーティーデータと呼ばれる企業が自社で保有する店舗やWebサイトでの購買データなどに加えて、顧客データの一つとして、電話やメール、チャットなどのコンタクトセンターに蓄積するVOCの活用が見直されています。また、生活者のニーズが多様化する中、属性データや行動データを収集・統合・分析するデータプラットフォームであるCDP（Customer Data Platform）、マーケティング活動を可視化・自動化するMA（Marketing Automation）などのツールを導入し、「個客」ごとに最適な顧客対応実現に向けたデータ利活用を進める企業が増加しています。一方、自社のマーケティング戦略や課題を踏まえた施策のプランニング、データ活用の設計やソリューション選定・構築、施策運用までを実現するためのリソースやスキルに課題を持つ企業も多くあります。
このような課題の解決に向け、シンカーの持つ、データマーケティングやAI関連プロダクト開発に関するノウハウ・スキルと、ベルシステム24グループが持つ、1,000社を超えるクライアント企業の顧客接点の設計・運用やコンタクトセンターでのVOCの利活用ノウハウを融合することで、設計から構築・運用までの一気通貫でのデータ利活用型マーケティングBPO体制の構築を進めます。

■主な両社での取り組み

1. データマーケティング事業でのサービス開発
   • データマーケティング領域の一気通貫でのBPO体制の構築
   • 「個客」ごとに最適化された販促・営業活動および顧客対応に向けたVOC活用によるAI予測モデルの開発
2. データマーケティング領域での人材育成
   • 両社での共同プロジェクトの推進等を通じた、ベルシステム24グループ内でのデータエンジニア・データアナリスト、マーケティングプランナーなど専門スキルを持つデジタル人材の育成強化

■今後の展望

新たに進める共同サービスの開発・提供などにより、マーケティングBPO事業として、2027年度末までに100億円の売上創出を目指します。
これまでのマーケティング領域での豊富な知見やソリューションを持つパートナー企業との協業に加え、今回のシンカーとの連携により、ベルシステム24グループが保有する年間5億件の膨大なVOCや、CRMデータを利活用した、あらゆる顧客接点での適切なアクションかつ、成果が持続するマーケティングモデルの構築を目指します。これにより、VOCを活用した、クライアント企業の最適なCXコミュニケーションを支援してまいります。

■株式会社シンカー 会社概要