ベルシステム24、11月12日・13日開催の「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2026 in東京」に出展コンセプト「VoiceDynamics」を軸に、生成AIの回答精度・現場活用の課題への具体策を紹介

株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：梶原 浩、以下：当社）は、2026年11月12日（木）・13日（金）に、株式会社リックテレコム、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社が主催する「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2026 in東京（以下：本イベント）」においてブースを出展およびセミナーに登壇します。
本イベントでは、ソリューションコンセプトである「VoiceDynamics」を軸に、コンタクトセンターの対話データを知見として活用し、業務の自動化や生成AI活用を実現する多様なソリューションを紹介します。今年は、ナレッジ生成や自動化する業務の見極め方、生成AIの回答精度や現場定着といった課題に向き合う具体策などを、展示デモとセミナーを通じて解説します。

開催27回を迎える本イベントは、140社を超える企業が出展し、AIエージェント、生成AI、音声認識など注目技術を活用した最新ソリューションの展示、センターの運用事例や有識者による様々なテーマでのセミナー、パネルディスカッション、研修講座など、多数のプログラムで構成されています。

■展示・講演の見どころ

当社のブースでは、顧客の声となる通話データを中心に据えるデータセントリックなアプローチとAIとの融合により、革新的な「声」の活用を目指す「VoiceDynamics～その"声"をビジネスのチカラに～」をコンセプトに掲げ、5つの代表的なソリューションを展示します。
コンタクトセンターの応対プロセスの自動化を実現するソリューション「Hybrid Operation Loop®」や、通話データから顧客ニーズを推定する「ヒトトナリAI」、そのほか、クラウド型次世代コンタクトセンタープラットフォーム、音声認識ソリューションなどを展示します。多くの企業が抱える課題の解決につながるソリューションについて、デモンストレーションを通じて紹介します。
また、会期中はブース内で、ナイスジャパン株式会社、ナミテクノロジー・ジャパン株式会社、株式会社シグマクシスなどパートナー企業や有識者を招いたセッションを予定しています。コンタクトセンターにおける生成AI活用や自動化の最新動向、CX成功のカギについて、様々な視点から掘り下げます。

さらに、当社の執行役員、コンサルタントやエンジニアによるセミナーでは、生成AIを導入しても、応対に必要な知識・情報が不足して回答精度が上がらず、現場で十分に活用されないという課題を取り上げます。 通話データからのナレッジ生成、自動化する業務の難易度の可視化、検証や導入計画の策定など、現場定着に向けた具体的なアプローチを解説します。また、音声基盤と生成AIの組み合わせによるオペレーター支援や、顧客体験の向上に向けた活用方法を紹介します。

「VoiceDynamics」について：https://www.bell24.co.jp/ja/lp/voicedynamics/

■出展概要

本イベントについて：https://www.callcenter-japan.com/tokyo/

■セミナー概要

セミナー申し込み先：https://crm.callcenter-japan.com/form/imj-event/cct2026/