ベルシステム24、10月15日開催のオンラインセミナー「AI時代のコールセンター／コンタクトセンター ソリューション 2026」で登壇生成AI活用で成果を生む企業の共通点を実践事例とともに紹介

株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：梶原 浩、以下：当社）は、2026年10月15日（木）に日経クロストレンドおよび日経クロステックActiveが主催するオンラインセミナー「AI時代のコールセンター／コンタクトセンター ソリューション 2026」に協賛します。
当日は、当社デジタルCX本部 DCXコンサルティング部 第3局 局長／シニアマネージャーの衣笠 雄海が登壇し、「生成AI活用で成果が出る企業・出ない企業の違い ～VoC分析から始める、失敗しないAI活用と経営変革～」をテーマに講演します。

■協賛の背景

生成AIやAIエージェントの進展に伴い、コンタクトセンター業界では顧客接点の高度化や業務変革への期待が高まっています。当社は、年間5億件を超える対話データや40年以上にわたり培ってきたコンタクトセンター運営の知見を活用し、ヒトとAIが協働する次世代コンタクトセンターの実現に取り組んでいます。
本イベントは、AI時代におけるコンタクトセンターの将来像や活用事例を発信する場として開催されるものであり、当社の取り組みや知見を広く共有する機会として協賛しています。

■講演について

生成AIの導入が進む中、PoC（概念実証）段階に留まり十分な成果創出につながらない企業も少なくありません。その背景には、AI導入そのものが目的となり、顧客接点や業務プロセスの分析が十分に行われていないケースがあります。今回の講演では、VoC（顧客の声）分析を起点にAIの適用領域を可視化し、自動化と有人対応の最適な役割分担を検討することで、CX向上とROI（投資利益率）創出を実現するアプローチについて、当社の実践事例を交えながら紹介します。
当社は、本講演を通じて、企業の生成AI活用をPoC段階に留めることなく業務変革や顧客体験向上につなげ、人手不足が進む時代における持続可能な顧客接点の実現に貢献していきます。

■AI時代のコールセンター／コンタクトセンター ソリューション 2026について

日経クロストレンドと日経クロステックActiveが主催するオンラインセミナーです。「顧客の声を企業戦略・製品開発に活かす、価値創造センターへの変革」をテーマに、最新のAIソリューション、VoC活用事例、データドリブン経営への転換手法など、2026年のコールセンター/コンタクトセンターが目指すべき姿を探ります。