コンタクトセンターアウトソーシング事業を展開する株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：野田俊介、以下：当社）は、タブレット端末を使用し、AIによる自動通訳と有人オンライン通訳を併用した「三者間多言語通訳サービス（以下：本サービス）」を新たに提供開始します。
従来、有人対応していた通訳の一部をAIが担うことで、スピーディかつ安価な通訳サービスを実現しています。導入店舗は、タブレット端末により、幅広いシーンでの多言語通訳が24時間365日対応可能となります。当社の40年にわたるコンタクトセンター運用の知見と「多言語コールセンター」のナレッジを活用することで、規模の大小に応じた柔軟な対応力と安定した品質を担保します。
まずは、商業施設・ホテル・ドラッグストア・飲食店・交通機関・観光地・家電量販店など、訪日外国人対応への需要拡大が予想される領域での提供を目指します。

■背景・目的

現在、新型コロナウイルスに関して、世界規模での行動制限の緩和および経済活動の回復が進んでおり、また、昨年から続く円安等により、訪日外国人の増加等が期待されています。そのため、現時点では、訪日外国人対応が十分に対応できていても、さらに増える訪日外国人数に合わせた人材配置や複数言語への対応の構築に向けて課題を持つ企業が多いのも現状です。
当社ではこのような背景の下、従来から提供する「多言語コールセンター」ノウハウを活用し、通訳人材不足を効率的かつ安価に解決できる、「ヒト」と「AI」のハイブリッド型多言語通訳サービスの提供に至りました。また、本サービスは今後の市況の変化に合わせた繁閑対応も可能です。

■本サービスの概要

今回、提供開始するタブレット端末を使用した本サービスは、コニカミノルタ株式会社が提供する多言語通訳システム「KOTOBAL」と提携し、AIによる自動翻訳と、正確かつ丁寧なオペレーターによる通訳を利用者が選択できるサービスです。オペレーターのオンライン通訳の対応言語は、英語・中国語・韓国語・スペイン語をはじめとする全13言語^*に対応可能です。

初期費用・タブレット端末レンタル料を除き、1ライセンス月額利用料20,000円(税抜)、利用時間による従量課金といった料金体系となっており、対応件数、受付時間、言語、FAQ件数などの様々なご要望に合わせてプランをカスタマイズすることが可能です。本サービス導入に必要となるタブレット端末が、手元に届き次第すぐにサービスをご利用いただけます。

サービス内容URL：https://multilingual.bell24.co.jp/service/tablet/

今後も「ヒト」が持つノウハウと、「最新テクノロジー」を掛け合わせることで、これまで培ってきた幅広いアウトソーシング業務の運用知見をもとに、社会ニーズに沿った様々なソリューションの開発・提供を進め、クライアント企業の課題解決を実現します。

■ベルシステム24の「多言語コールセンター」

1984年に英語対応から開始し、現在13言語に対応可能な体制を構築しております。電話に限らず、メールやチャット、SNSなど多彩なチャネルでの通訳業務を実施しており、月間数件の問い合わせを受ける小規模センターから、数千件に対応する大規模センターまでご要望に合わせた運用が可能です。災害時などのBCP対策も考慮し、複数の異なる地域でセンター拠点を設けています。

URL：https://multilingual.bell24.co.jp/