ベルシステム24、コールセンタービジネスの現場に迫る「対話の達人Ⅲ」を発刊
～『対話の達人』（2003年）、『対話の達人Ⅱ』（2012年）に続く第3弾～

株式会社ベルシステム24ホールディングス（代表取締役　社長執行役員CEO：柘植一郎、本社：東京都中央区、以下：当社）は、書籍『対話の達人』（2003年5月、創業20周年記念）、『対話の達人Ⅱ』（2012年12月）に続く第3弾として、このたび『対話の達人Ⅲ』を2016年5月26日に発刊します。

本書は、1982年の創業以来、国内のコールセンタービジネスのトップランナーとして業界をけん引してきたベルシステム24の現場に迫り、「いかに現場改善を行い、顧客とのパートナーシップを構築しているのか」「グローバル化への対応」「相反する生産性向上と品質向上の両立」「人材リテンションへの取組み」等に、フォーカスした内容となっています。

【目次】
対話の達人Ⅲ―進化・深化・真価
序章　 　ベルシステム24 はどこへ向かうのか
第1 章　あくなき改善の原動力 ～連綿と受け継がれるDNA ～
第2 章　人の力か?　IT か?　 ～ 30 年を超える、原点サービスの九十九折り～
第3 章　日本のコールセンターはグローバル化できるか?　～和魂洋才格闘記～
第4 章　パートナーと呼ばれるようになるまで　～顧客とともに成長する～
第5 章　もはや" コール" センターではない　～自己増殖する受託領域～
第6 章　品質と生産性を高次元で相乗させる　～あるべき姿を求めて～
第7 章　1 ／ 26000 と向き合う　～オペレーター一人ひとりの活躍こそ～
終章　　サービス業の革新に挑む

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■書籍 「対話の達人Ⅲ　～進化・深化・真価～」
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著　者 ：『対話の達人』取材チーム
版　型 ：四六判　上製
総頁数：274 頁
定　価 ：本体1,500 円+ 税
ISBN ：978-4-88338-598-0　C0034

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【本件に関するお問い合わせ】
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