株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：野田 俊介、以下：ベルシステム24）は、ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役 執行役員社長：渡辺 潤、以下：ソニーネットワークコミュニケーションズ）、CTCエスピー株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：鳥越 浩、以下：CTCエスピー）と共同で、高精度なAI予測分析ツール「Prediction One」のコンタクトセンターでの活用をテーマとした、「AI民主化のミライがみえる オペレーション高度化を実現した予測分析のユースケースをご紹介」と題したオンラインセミナーを、3月30日（木）に開催します。
本セミナーでは、ノーコードで誰でも簡単に高精度なAI予測分析ができるPrediction Oneを提供するソニーネットワークコミュニケーションズ、ネットワークやセキュリティ関連機器などに加え、Prediction Oneの販売および導入サポートを行うCTCエスピー、2020年よりPrediction Oneを導入し、コンタクトセンターで収集されたデータから予測分析を行い業務の最適化を実現しているベルシステム24の3社から、AIやデータの活用のトレンド、Prediction Oneの機能紹介、コンタクトセンターでの活用方法や導入プロセスなどについてご紹介します。

昨今、人材不足が社会問題化する中で、企業では業務効率化や生産性向上を図るため、収集したデータを基に予測分析を行いビジネスに活用する動きがあります。一方で、予測分析を行いたくても、収集したデータの活用方法が分からない、データ分析の専門人材が不足しているなど、多くの企業が課題を抱えています。そうした課題の解決策のひとつとして、予測分析で専門性を要する部分をAIで自動化し、専門人材ではなくても使用可能な高精度なAI予測分析ツール「Prediction One」が挙げられます。

■各社のテーマ

本セミナーは、3社それぞれの講演パートと3社でのパネルディスカッションパートの2部構成で実施します。講演パートではソニーネットワークコミュニケーションズより、昨今のAIトレンドやデータ利活用を取り巻く状況、プログラミング不要で使えるAIの活用領域についてお話いただきます。
CTCエスピーからは、Prediction Oneを使ったデータ活用の手法、サービスのラインナップなどをご紹介いただきます。
ベルシステム24は、高精度なAI予測ツールに長年培ってきたコンタクトセンターのノウハウや業界の知見を掛け合わせることで、コンタクトセンターに日々蓄積するデータを活用し、インバウンド業務に最適な入電数の予測分析を実現した事例をご紹介します。
パネルディスカッションパートでは、データ分析における課題、非専門人材がデータ活用人材になるにはどうすれば良いかなど、各社の取り組みをご紹介します。コンタクトセンターやマーケティングに携わる方がデータ分析をより身近にイメージできる内容となっています。

■このような課題をお持ちの方におすすめです

• コンタクトセンターに日々蓄積するデータの利活用を検討されている方
• 予測分析により業務の最適化を行いたい方
• 専門人材の不足により、データ分析に着手できていない方

■オンラインセミナー概要

■登壇者について

松原 雅信氏（ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社 法人サービス事業部事業推進部営業企画課 データサイエンティスト）
学生時代は大気物理学を専攻、天気予報のアルゴリズムに関する基礎研究を行う。前職で、大気環境問題に関連する業務に従事、数値流体解析、大気環境解析などに携わる。現職にて、人工知能アルゴリズムの活用法調査、Prediction Oneの技術支援を担当する。

清水 直氏（CTCエスピー株式会社 ソリューションシステム本部　ソリューション推進第１部 営業推進課　エキスパート）
AI予測分析、RPA、データ活用などDX関連のコンサルティングに従事。製造業、金融業、建設業、サービス業、自治体などこれまで400社以上の導入支援を対応。自社の情報システム開発おいてERP導入や業務改善の経験を活かし、お客様を支援。

安東 龍太（株式会社ベルシステム24 ソリューション推進本部 担当マネージャー）
ベルシステム24に入社後、ゲームのカスタマー業務に管理者として就任。企画部門に異動し、チャットボットやRPAなどのITソリューション導入支援を経験。現在は分析業務やRPAなどコンタクトセンターにおけるDX推進に従事している。