株式会社ベルシステム24（代表取締役 社長執行役員：野田 俊介、本社：東京都中央区、以下：当社）は、デジタル技術を活用した「次世代コンタクトセンター」の構築・運営に課題を持つ企業様に向けて、様々な解決策や運営メソッドを提供することを目的とした専門Webサイト「コンタクトセンターの森（以下：当Webサイト）」を、2020年7月10日に開設します。

昨今、労働人口減少が深刻な社会問題となっており、コンタクトセンター業界においては、デジタル化と労働生産性の向上が喫緊の課題となっています。加えて、製品やサービスそのものの質に加え、購買体験や購入後のサポートを重視する消費者が増えている中、「コンタクトセンター」の重要性と難易度は、ますます高まっています。このような中、当Webサイトでは、コンタクトセンター運営に課題を持つ企業様に向けて、多様な業種・規模のクライアント企業のコンタクトセンター運営の知見を持つ当社のノウハウを基に、デジタル活用のヒントや解決策の提供を行います。

サービス開始日：2020年7月10日

URL：https://www.cloud-contactcenter.jp/

コンセプト・内容：
当社が創立より約40年の間培ってきた知見を基にしたコンタクトセンター運営に関わるナレッジやメソッドに加え、デジタル技術を活用した様々なソリューションの紹介などによって、「次世代コンタクトセンター」の運営を目指す企業様への情報提供を行う。今後は、サイトを通じて、各企業様同士のオンラインでのコミュニケーションの機会を創出し、ナレッジ共有や課題解決などに寄与することで、コンタクトセンター業界と業界に関わるすべての人々への支援と、社会全体の「DX（デジタルトランスフォーメーション）」の推進に貢献することを目指す。

コンテンツ（7/10時点）：

・当社のナレッジを凝縮した独自編集のブログ記事
・最新の業界情報セミナー、イベント案内
・当社が提供するクラウド型コンタクトセンターシステム「BellCloud+?」の紹介
・当社が提供するソリューション、サービス、プロダクト、活用事例等の紹介
・各種SNS（facebook、twitter、Linkedinなど）でも紹介していきます
※順次コンテンツ内容を拡充予定

当社は、「イノベーションとコミュニケーションで社会の豊かさを支える」を企業理念に掲げており、これまでも、コンタクトセンター運営の実績とノウハウに最新のテクノロジーを融合した、様々なCRMサービスを提供してきました。今後も業界のリーディングカンパニーとして、当社の知見を広く伝えていくとともに、企業としての社会的責任を果たすべく、持続的で健全な成長を目指します。