ベルシステム24のサービス構造
CRMコンサルティング
コンタクトセンターは、顧客とのコミュニケーションを行う重要な窓口です。私たちはその戦略や運営をお手伝いしています。
また、センター運用の問題点に対し、具体的な解決策を提案するとともに、顧客情報の管理や分析、自動応答などを活用したシステムの提案・運用も行っています。世論調査や顧客満足度調査、フォローコールなど、幅広いアウトバウンドのニーズにも対応しています。
セールス・マーケティング支援
コンタクトセンターやカスタマーサポートの運営で培った知識を活かし、新規顧客獲得、売上向上支援、フィールドセールスの代行を行っています。
必要に応じてウェブコンテンツの制作や運用、店舗や施設への取材など、センター業務に限らない幅広い業務を行うほか、サードパーティのウェブサービスなども利用しクライアント企業の利益最大化に貢献しています。
カスタマーサポート
音声によるサポートからメールやSNSなどテキストでのコミュニケーションまで、コンタクトセンター運用とITによる効率的なセンター支援を行っています。
従来の集合型のコンタクトセンターと在宅型2つの環境を備え、高度なVOC分析と最先端IT活用でクライアント企業のニーズに最適化したセンター運用が行えます。
40年にわたるカスタマーサポートのノウハウを駆使し、国内外のクライアント企業を支援しています。
データ分析・レポート
顧客データを統合管理・活用できる基盤を駆使し、顧客一人ひとりに最適化されたコンタクトセンターを構築できます。
当社独自の「BellCloud+®」を活用したクラウドコンタクトセンターの導入のほか、音声認識システムやテキストマイニングシステムなど最先端ITソリューションの活用で、コンタクトセンターの品質管理強化、生産性向上などの様々な課題解決に寄与しています。
バックオフィス支援
属人化しやすい事務作業を可視化し、最適なプロセス構築・ソリューション導入・自動化などで業務効率を向上させます。経理・人事業務の定型業務から、経験者を活かした専門業務まで、幅広くBPOサービスとして提供してします。
健康・医療関連
治験業務などの臨床開発支援、コンタクトセンター設計・運営、流通管理体制構築など、専門的なノウハウが要求される業務から医療機関・健診施設等における各種受付業務・バックオフィス業務まで幅広くサポートしています。
医療従事者向けセミナー・講演の企画・準備・実施や以後のフォロー体制の構築など、その業務領域は拡大しています。