ベルシステム24、2月20日開催のコンタクトセンター業界イベント「テクマトリックス CRM FORUM 2026」に出展通話データ×生成AIによりコンタクトセンターの新たなCXを実現するソリューションを紹介

株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：梶原 浩、以下：当社）は、2026年2月20日（金）に開催される「テクマトリックス CRM FORUM 2026（以下：本イベント）」（主催：テクマトリックス株式会社）においてブース出展およびセミナー登壇します。 本イベントは、コンタクトセンター／カスタマーサービスの業界動向や最新ソリューション、導入事例を紹介するイベントです。当社は、ソリューションコンセプト「VoiceDynamics～その"声"を、ビジネスのチカラに～」を軸に、コンタクトセンターに蓄積される顧客の声とAI技術を融合し、顧客体験を根本から変革する未来型オペレーションを紹介します。

・本イベント詳細・申し込み先：https://crmforum.event-site.info/?r=bell

当社のブースでは、顧客の声となる通話データを中心に据えるデータセントリックなアプローチとAIとの融合により、革新的な「声」の活用を目指す「VoiceDynamics～その"声"をビジネスのチカラに～」をコンセプトに掲げ、3つの代表的なソリューションを用意します。
セミナーでは、コンタクトセンターの全応対プロセスの自動化を実現するソリューション「Hybrid Operation Loop」のプロジェクトマネージャーである当社のデジタルCX本部 DCX事業戦略部の大野 慎也より、「Hybrid Operation Loop」を中心に現場の知見とAIの共創によって業務の自動化とCX向上を実現する次世代コンタクトセンターについて詳しく掘り下げます。

・「VoiceDynamics」について：https://www.bell24.co.jp/ja/lp/voicedynamics/index.html

■セミナー・ブース出展概要