株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：梶原 浩、以下：ベルシステム24）とウェルネス・コミュニケーションズ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：松田 泰秀、以下：WCC）は、健診施設に特化したDX支援サービス（以下：本サービス）の提供を開始します。
本サービスは、健診施設での電話や紙などのアナログな業務や、手作業中心の煩雑で属人化したプロセスを可視化しDXソリューションを活用して効率化することで、スタッフの負担の軽減や受診者の受け入れ数の増加を支援します。また、健診のWeb予約の導入や受診者の待ち時間短縮などを通じて、より便利で快適な受診体験を提供し、満足度の向上やリピート率の改善につなげます。

■開発背景

健診施設は、自治体や企業・健保組合などの各種団体の健診に加え、個人の人間ドックや生活習慣病予防の検査など、多様な目的や団体、健診コースやオプション検査項目での受け入れがあり、各団体との契約条件などの登録や管理、予約受付や検査キット類の郵送、当日の受付、問診回答の取得、検査、結果報告などといった多くの業務が存在します。電話・FAX予約の煩雑さ、待ち時間の長さと受付混雑、結果報告の遅延と再発行対応など、施設側・受診者側の双方にとって非効率な状況も多く見られます。
DXツールの導入や各種事務業務のアウトソーシングによって、スタッフの業務負荷の軽減やミスの防止に加え、受診者の利便性向上につながるとの期待が寄せられている一方で、業務の煩雑さからプロセスが属人化しているケースも多く、医療機関内のIT人材不足や導入コストの懸念によりDXが進まないのが現状です。
このような背景の下、ベルシステム24の親会社であるベルシステム24ホールディングスとWCCが2023年に締結した資本業務提携契約を基に、ウェルネス領域での様々な課題解決に向けて、両社の強みやリソースを活用した本サービスを提供するに至りました。

■サービス概要

本サービスでは、ベルシステム24が業務プロセス全体の可視化から業務設計・運用フローの構築、マニュアルの整備、AI-OCRやBIツールなどのDXソリューションの導入支援・運用まで一気通貫で担うことで、健診施設のDX化を推進します。
WCCは、企業における健康診断業務を一括して代行する健診ソリューション事業や、健康経営をサポートする健康管理クラウド事業のサービスを提供しております。両サービスで保有する全国約2,200の提携医療機関ネットワークや知見を活かし、健診施設での予約や健診結果のオンライン化を実現する健康管理クラウドサービスの提案や提携する医療機関への本サービスの導入拡大をサポートします。

【本サービスの特長】

1. BPR^*1スキルを持つ専門人材によるコンサルティング

ベルシステム24では、1,500社を超える様々な業界・業種の企業のコンタクトセンターや営業代行、事務処理といったBPOサービスを担っています。受託の際に必須となる、業務プロセスの可視化や課題の抽出、適切な人員配置や運用のマニュアル化、効率化のためのDXソリューションの導入といった一連の独自ノウハウを持つ専門コンサルタントが、現状の業務フローを可視化し、健診施設の課題やニーズに合った改善提案を行います。

2. 健康管理クラウドサービスの活用による予約受付や健診結果の一元管理

WCCは、約1,700社が導入する健診の予約手配から健診結果のデータ化を行う健診ソリューション事業、約1,800社が導入する健診データの管理から労基報告及びストレスチェックの実施などをするためのSaaSシステムである「Growbase^*2」を提供する健康管理クラウド事業を運営しています。
企業向けの健診管理システムである「Growbase」と医療機関向けシステムを連携することで、企業や健康保険組合と医療機関における予約がシームレスに完結できることで受診者の利便性向上と、医療機関の予約受付に係る工数を削減します。

■導入事例

両社はこれまでもWCCが提携する医療機関に対し、ベルシステム24が持つBPR ・BPOスキルの提供を進めており、以下のような事例も出てきています。

■今後の展望

両社は、今回のサービス提供を通じて、健診施設における予約手配のノウハウ並びに業務理解を基に、健診施設における予約受付業務の負荷軽減につながる医療機関向けシステム及びソリューションの開発を進めます。今後も、両社の専門人材や業務ノウハウを融合し、医療機関のDX推進や、企業の健康経営のサポートを軸に、ウェルネス領域での課題解決や、新たなビジネスの創造、価値の提供を進めてまいります。