ベルシステム24、AVILENとAIエージェント実装型のBPOモデル構築を目的とした合弁会社設立に関するお知らせ業務運用力とカスタマイズ型AIエージェント開発力の融合により、バックオフィス業務の業務変革および効率化を実現

株式会社ベルシステム24ホールディングス（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員CEO：梶原 浩、以下：当社）と、約400名のAIエンジニア人材プールと、カスタマイズ型のAI開発力に強みを持つ株式会社AVILEN（本社：東京都中央区、代表取締役：高橋 光太郎、以下：AVILEN）は、AIエージェントの実装型BPOモデルの構築を目的とした合弁会社（以下：新会社）の設立に合意しました。新会社は、2026年4月の営業開始を予定しています。
新会社の設立により、当社はAIエージェントを業務プロセスに組み込んだBPO事業を本格化し、AIと人の融合により企業の業務変革を支援します。

■設立背景

生成AIやAIエージェントの活用が急速に進む一方、多くの企業では「ノウハウ不足でどの業務で活用できるか分からない」「導入しても成果に繋がらない」といった課題が顕在化しています。また、実業務での成果を出すためには、業務の理解や個別ニーズに応じた実装支援が求められています。
当社は2025年12月に、AVILENと伊藤忠商事株式会社の3社による業務提携を締結^*し、AIエージェントのカスタマイズ開発から運用まで一気通貫でのサービス提供を進めてきました。
このたび、AVILENの「開発」機能と当社グループの「運用」機能を一体化し、より機動的かつ高いコスト効率で、各企業の実務に適合したAI活用を支援する体制を構築するため、両社の中心となる合弁会社を設立する運びとなりました。

■主な事業内容

1. DXコンサルティング
   • AI実装に向けた業務プロセスの再設計、システム設計など
2. カスタマイズAI開発
   • 個社毎の課題に合わせた、カスタマイズ型のAI開発
   • 上記をベースにした特定の業界や業種に特化したSaaSサービス開発
3. BPOサービス
   • AIモデルの精度維持・改善に向けた運用支援やAIチューニングなど
4. 教育サービス
   • リテラシー向上や実践スキルの定着に向けた教育コンテンツの提供

■今後の展望

今後、新会社と当社、AVILENの強みとノウハウを活用することで、新たなAIエージェントの実装型BPOサービスの開発を早期に進め、企業の競争力強化に貢献します。また、このような新たなAIプロジェクトの推進を通じて、当社内におけるAI実装・運用に関わる専門スキルを持つ人材の育成を図ります。
新会社は、2030年度末までに200社へのサービス提供を目指し、事業拡大を進めてまいります。

■新会社の概要