Bell System 24

その"声"が､企業の未来を動かす｡

ベルシステム24は､コンタクトセンターに蓄積された膨大な"声"を､
顧客･オペレーション･企業の三位一体の価値に変革します。
コンタクトセンターに革新をもたらす｡
これまでの運用実績に裏打ちされた確かなコンサルティング力､運用設計力により､
AIの力を最大限に引き出します｡
データとAIでビジネスのチカラに｡

AI

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Hybrid Operation Loop

コンタクトセンター業務の自動化と高度化を実現する革新的なソリューションです。
生成AIとヒトの協働により、オペレーションの効率化と顧客体験（CX）の向上を双方を実現します。

  1. Knowledge
    Generator

    通話の音声データから、KCS準拠の高品質なナレッジを自動生成し、ナレッジ作成工数を大幅に削減します。

  2. Hybrid RAGと
    ナレッジベース

    ベクトル検索に加え、ナレッジ間の関連性を用いたナレッジグラフを組み合わせて、より複雑な意図を汲み取り、高精度な回答を実現します。自動化の中核となるナレッジベースを構築します。

  3. Dynamic AI Agent

    ナレッジベースを基盤に、複雑な問い合わせにもAIがプロアクティブに対応し、人の支援から自律的な対応へと進化します。

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ヒトトナリAI

通話・チャット履歴等のテキストデータを生成AIにより分析。
顧客との通話内容に隠されたインサイトを分析・スコア化することで、One to One マーケティング活用が可能となりました。

  1. テキストデータを数量化

    通話データやアンケートデータなど、様々なテキスト形式の非構造化データを数値に変換します。

  2. 数値化されたデータの
    事業活用

    数値化された顧客ニーズデータを、様々なOne to One マーケティング施策に活用できます。自社顧客の生の声をデータベース化します。

  3. 自社顧客の生の声を
    データベース化

    解釈性の高い数値データとして、自社顧客の特性をデータベース化することが可能です。

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ナレッジCXデザインサービス

個人の暗黙知や、分散した膨大なデータを体系的に整理し、企業の顧客体験（CX）を根本から革新するナレッジマネジメントサービスです。当社独自の生成AIの最新技術を活用し、これまでのKCS導入時に発生する課題をクリアした最新のモデルとなります。

  1. 業務を知り尽くした
    圧倒的なデザイン力

    コンタクトセンター運営の知見を凝縮した独自メソッドにより、「使える」ナレッジコンテンツを創出。オペレーターの暗黙知を形式知に変換し、組織全体の知的生産性を飛躍的に向上させます。

  2. 20年以上にわたる
    独自メソッド

    リーズン分析により、コンタクトセンターにおいて使えるナレッジの可視化と作成を実現。併せて、日常的に発生するコンテンツを常に最新に保つ運用を定着させ、再現性のある環境を実現するための運用設計を行います。

  3. KCSに準拠した運用設計

    常に最新の情報を維持し、組織学習を促進する革新的な運用フレームワークを提供します。定期的な分析と改善のサイクルにより、ナレッジの陳腐化を防ぎ、常に最適な顧客対応を実現します。

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VOCアナリティクス

生成AIを活用して顧客の声を自動的に分析し、ダッシュボード化します。これにより、関連部門が必要とする情報を的確にピックアップし、提供することが可能となります。このプロセスを通じて、全社的なサービス改善を強力に推進します。

  1. AIによる自動分析

    大量に蓄積されている顧客の声。集計はできているものの、詳細な分析まで至っていないケースが多いのではないでしょうか。このサービスでは、AIが顧客の声を自動分析し、効率的に必要な情報を抽出します。

  2. 直感的なダッシュボード

    ダッシュボード上に、担当部門ごとに仕分けされた顧客の声を集約。担当者は一目で状況を把握し、改善に向けたアクションにつなげることができます。

  3. ツール導入を丁寧にサポート

    目的に応じて、会話を通じて設計から導入まで丁寧にサポートします。コンタクトセンターの運用実績と、様々な業界・企業様との取引があるからこそ、豊富な知見を基に導入を強力にサポートします。

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Data

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BellCloud+®

小規模から大規模まで対応可能な柔軟なスケーラビリティとコネクティビティを兼ねそろえた信頼性の高いクラウドコンタクトセンター基盤です。

  1. 運用保守のコスト低減

    月々の利用に応じて、最適なコストで運用を実現。契約席数に応じて提供されるポイントを利用して、保守サービスを受けられます。

  2. センター規模や繁閑差にも
    柔軟に対応

    小規模から大規模コンタクトセンターまで幅広く利用可能。コンタクトセンターならではの繁閑差に対応する月単位の従量課金制です。

  3. 高信頼性の実現

    情報セキュリティの国際規格「ISO27001」「ISO27017」を取得。厳格な国際基準に準拠したセキュリティシステムとオペレーションを提供し、高度な情報保護を実現しています。

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BellCloud+CX®

「NiCE CXone Mpower」を基盤に、ベルシステム24の知見を融合したクラウド型コンタクトセンタープラットフォームです。
基本機能に加え、独自生成AIを搭載し、オペレーター、SV支援することも可能です。

  1. 直感的で使いやすいGUI

    直感的で使いやすいGUIにより、自由に設定をカスタマイズできます。コンタクトセンターのワークフロー、ルーティング、レポーティングなどを簡単に設定可能で、業務効率を大幅に向上させることができます。

  2. 1プラットフォームで
    顧客体験を向上

    あらゆるコミュニケーションチャネルを単一のプラットフォームで統合。これにより、顧客対応の一元管理、データ連携、一貫したカスタマーエクスペリエンスの提供が可能となります。

  3. AIによる強力なサポート

    対話のリアルタイムテキスト化、要約、多言語同時翻訳、エージェントやSVの業務サポートなど、コンタクトセンターオペレーションをAIが強力にサポート。オペレーションの効率と品質を大幅に向上させます。

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