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AI×人の対話力で実現 LINEカスタマーサポートを活用したチャット対応最前線

今やLINEは、メディアの枠を飛び越え、スマートフォンを介した企業・サービスとユーザーとのコミュニケーションプラットフォームへ進化しつつあります。

この進化を受け、「良質な顧客体験の提供」と「継続的な顧客接点の創出」は、昨今エンドユーザー向けのビジネスを行っている企業のイシューとなっています。


本セミナーでは、「企業とお客様との距離を縮める」顧客タッチポイントとしてのLINE活用に向け、ユーザーとの1to1コミュニケーションを実現する「LINE カスタマーコネクト」の最新情報や、AIチャットボットによるカスタマーサポート等のトレンド、顧客接点が拡大していく企業にとってはどのような顧客対応が必要とされているのかなど、事例を交えながらご紹介いたします。

開催概要

「AI×人の対話力で実現 LINEカスタマーサポートを活用したチャット対応最前線」セミナーバナー


対象者
カスタマーサポート部門、コンタクトセンター部門、マーケティング部門、経営企画部門、情報システム部門の
責任者以上の方など

※お申込みは、1社につき2名様までとさせていただきます。
※当セミナーは法人のお客様対象のセミナーとなっております。個人のお客様からのお申込みは受け付けておりません。
※本セミナーは対象者を限定しております。対象外のお客様のご参加はお断りさせて頂く場合がございます。
※応募者多数の場合は、抽選とさせていただくこともございますので、あらかじめご了承ください。
共催
株式会社ベルシステム24 / LINE株式会社
開催日
2018年2月16日(金)15:00~17:30 (受付開始 14:30)
定員
100名
金額
無料(事前登録制)
会場名
LINE本社オーディトリウム
JR新宿ミライナタワー15F
(受付:5階 オフィスロビー セミナー受付)
会場住所
〒160-0022
東京都新宿区新宿四丁目1番6号 JR新宿ミライナタワー15階
お問合せ先
ソリューション推進本部 テクノロジーセールス部 担当:佐藤
MAIL:marketing-info@bell24.com
TEL :03-6893-9600
最寄駅
・JR新宿駅直結(ミライナタワー改札)(埼京線、総武本線、中央本線、湘南新宿ライン、山手線、成田エクスプレス)
・新宿三丁目駅徒歩1分(東京メトロ丸の内線、副都心線、都営地下鉄)
・バスタ新宿直結
内容
○Session1 (15:00~15:45)

LINEビジネスプラットフォームがもたらすカスタマー・エクスペリエンス」

〜LINE カスタマーコネクトのご紹介〜


”LINE カスタマーコネクト”の機能や実際の活用事例について詳しくご紹介します。提供される4つの機能をフル活用することによって実現可能な、コンタクトセンターの既存チャネルを代替・補完するだけではない新しい顧客サービスのありかたをご提案致します。


LINE株式会社
LINE Ad Business センター AD事業室
AD事業マーケティング&テクニカル
アシスタンスチーム
マーケティング アドヴォケイト
垣内 隆志 氏



○休憩 (15:45~15:55 )


○Session2
(15:55~16:35)

ベルシステム24が提案するLINEAIで実現する最先端チャットボット


最も身近なコミュニケーションツールであるLINEと最先端のAIを組み合わせたAIチャットボットによるカスタマーサポートの最新のトレンドをデモンストレーションや具体的な活用事例を交えながら解説します。また今後AIチャットボットがどのような進化・発展を遂げていくのか、近未来に起きうるチャットボットとカスタマーサポートの可能性についてお話しします。


株式会社ベルシステム24
ソリューション推進本部
テクノロジーマーケティング部
マネージャー
村田 健太郎



○休憩 (16:35~16:45)


○Session3
(16:45~17:25)

LINE・チャットチャネルにおけるコミュニケーションデザインを考える」

~カスタマー・エクスペリエンスを生み出すメソッド~


いまやLINEやチャットを使ったノンバーバルコミュニケーションは生活の多くのシーンに浸透しましたが、自社の顧客とのコミュニケーションでの具体的活用を模索している企業は多いと思います。
AI/チャットボットも視野に入れ、誰に対してどのような価値を提供していくのか?顧客とのエンゲージメントを実現するためのコミュニケーションデザインについてご紹介します。


株式会社ベルシステム24
パートナー開発推進本部
プロジェクト推進部
グループマネージャー
野瀬 裕



○質疑応答 (17:25~17:30)

※登壇者は予告なく変更する場合がございます。
※講演内容は変更になることがあります。あらかじめご了承ください。

※本セミナーは終了いたしました