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ChatBotソリューション

ベルシステム24がアウトソーシングで培った
様々なカスタマーサポートの知見から
チャットボットで応答すべき最適な問合せを分析し
チャットボットの導入、運用までを
ワンストップでご提供します。

SUMMARYソリューション概要

コールセンターへの問い合わせ傾向をデータから分析しチャットボット、有人チャット、有人コール等それぞれのチャネルに最適な問合せ範囲を分析、設計し最適なコミュニケーションチャネルとしてのChatBot実現をサポートします。

POINT01

事前のコールリーズン分析
による問合せ傾向の可視化

POINT02

WEB/LINE、有人、無人など
問合せ内容に合わせた最適なチャネル設計

POINT03

チャットボットでのカバレッジ、
回答率向上のためのKPI管理や
チューニングプロセスを設計し、
運用までを支援

MERITChatBotの導入メリット

メリット1:問合せの自己解決促進

一問一答や対話形式のチャットボットを導入することでユーザーの自己解決を促進し、間接的にコールセンターへの問い合わせを抑止します。

メリット2:サイレントカスタマーの問い合わせ促進

WEBサイトで解決せず、問合せをやめてしまうサイレントカスタマーも問合せしやすいチャットボットであればお客様の声を漏らさず回答する事が可能です。
また、電車での移動中やちょっとしたスキマ時間を使った問合せなど好きな時に、短時間で問合せができるチャットボットはコールセンターの営業時間外でも問合せ回答が可能です。

メリット3:WebやLINE接点顧客からのVOC収集

電話応対でのVOC収集のみでは集められないWEBやLINE上の顧客層の声をテキストデータとして収集する事が可能です。

RECOMMENDこんな方にお勧め

  1. 無人対応により、顧客からのお問い合わせのハードルを下げたい
  2. 顧客の自己解決を促し、更なるカスタマーエクスペリエンス向上に繋げたい
  3. 簡単な受付や手続き、質疑応答は無人で対応し、有人対応の問い合わせ数・コストを削減したい

FLOW導入までの流れ