コールセンター業種別ソリューション 販売店問い合わせサポート対応


  • 業務効率化

  • 小売・サービス・物流

Summary概要

  1. 各店舗などに対し、非対面で解決可能な業務をコールセンターで対応
  2. フランチャイズ形式店舗などにおける、問い合わせへの集中対応を実施
  3. フランチャイズのSVを本来の経営指導や店舗の販促支援・人材育成などに注力可能に

販売店問い合わせサポート対応_概要

RESULT主な導入効果

  • FAQの導入による自己解決促進でSVや本部へのエスカレーション率を低下
  • 店舗を指導するSVの負荷軽減と業務効率化の実現

Recommendこんな方にお勧め

  1. 多店舗展開している企業で各店舗からの問い合わせ対応に課題を持っている
  2. 店舗指導をするスタッフが各店舗からの問い合わせ雑事に忙殺されている
  3. フランチャイズなど店舗側人材のスキルにばらつきがある

Flow主な実施フロー

販売店問い合わせサポート対応の基本的なフロー

Case Study実際のご活用例

店舗スタッフからの問い合わせに、ワンストップで対応

  • FAQサイト 閲覧率 3%→25 向上
  • 店舗SV・本部への エスカレーション率 20%→8 低減
  • 主要な問い合わせの 自己完結 促進

SUMMARY事例概要

業種 コンビニエンスストアチェーン様
内容 店舗サポートセンターにおける、各店舗スタッフからの問い合わせ対応をワンストップで提供
背景 店舗運営や販売に関する新しい施策に対し、スタッフ教育が追いつかず、SVがスタッフの問い合わせ対応に追われていました。その結果、SVに負荷が集中し、本来の経営指導などの業務に手が回らないことが課題となっていました。

PROPOSALご提案のポイント

POINT 01

スタッフのスキルのばらつきを最小化するためにFAQの構築を実施

POINT 02

FAQサイトの閲覧状況を分析し、閲覧率が向上するよう内部施策を提案

ACTION実施内容

過去の問い合わせを分析、業務における基本マニュアルを作成。FAQを新規追加し、FAQサイトを構築、閲覧率の測定結果に基づきその内容を更新、クライアントイントラネット閲覧環境を整備しました。

販売店問い合わせサポート対応事例_実施ステップ

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