コールセンター業種別ソリューション 税金納付促進のアウトソーシング対応


  • 納付促進

  • 官公庁・自治体

Case Study実際のご活用例

  • コンタクト率 月間 28 UP
  • すべての月での
    税収入
    0.43.3 UP
  • 重大な ミス発生 0件

SUMMARY事例概要

業種 官公庁様
内容 税金滞納者に対する税金促進業務
背景 期間内にミスの起こらない環境を構築、税収の向上を図ることが目的。毎年度、入札によりベンダー選定を実施している業務であり、他ベンダーを上回る成果創出が課題でした。

PROPOSALご提案のポイント

POINT 01

納税滞納者とコンタクトが取れる体制構築

POINT 02

発信工程の前処理・後処理の短縮施策を実施

POINT 03

ミスが起こらないプロセスと体制の構築

ACTION実施内容

他ベンダーを上回る成果創出の為、
3つの施策を実施

  1. (1)納税滞納者とコンタクトが取れる体制構築

    各地域の世帯数に応じて、コンタクトを取りやすい時間帯の傾向を発見

  2.      
  3. (2)新人コミュニケーターでも高い生産性が出る体制構築

    各種施策により、発信工程の前処理・後処理の短縮を実行

税金納付促進のアウトソーシング対応導入事例_実施効果

改善施策

1.前処理はコミュニケーターではなく、SVの役割として実施
2.後処理は単語登録機能の活用

  1. (3)ミスが起こらない体制構築

    リストを細分化し、難易度の高いリストは高スキルコミュニケーターが発信し、難易度の低いリストは、新人コミュニケーターが発信

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