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人権

1. 方針・基本的な考え方

人権に対する個別方針

  • 多様性の尊重
    • 多様な人材が多様な働き方をできることが当社の強みの一つであり、そのためにも人権尊重の活動を積極的に推進していきます。一方で、高い多様性を持つ職場の問題の一つである従業員間の摩擦等については、人権研修を全社員に実施し、内部通報制度等による把握と対応を行います
    • 我々は様々な個人差を個性や特性の豊かさととらえ、単なる差をもって差別を行うことのない職場をつくりあげていきます
    センター写真PMJ センタ―写真札幌 センター写真池袋
  • 子供の権利の尊重(次世代育成)
    • 子どもの貧困率が先進国の中でも特に高いという日本の社会課題に対して、当社では広く人的資源への支援が事業的にも社会的にも重要であるというスタンスから、次世代育成に関する積極的な貢献をNPO等のステークホルダーと共に行います
    • 我々は「児童の権利に関する条約」及び「子どもの権利とビジネス原則」を支持します
    • 児童労働を行わず、国内外のいかなる児童労働の根絶の方針を支持します
  • 現代奴隷及び人身売買への対応
    • 当社は制定した人権方針に従い、「国連グローバル・コンパクト」や「ビジネスと人権に関する指導原則」等に基づいた国内外の事業活動を行っています。当社のすべての方針や規定・規約は現代奴隷や人身売買が発生しないための取り組みを含んでいます
  • ILO中核的労働基準の尊重
    • 「結社の自由及び団体交渉権」、「強制労働の禁止」、「児童労働の禁止」、「雇用及び職業における差別の撤廃」の4つのILO中核的労働基準を基本的人権の1つと考え、支持し遵守します
  • 外国人への配慮
    • 外国人労働者・実習生・研修生に関しては公正・公平な労働条件や労働環境を提供することを前提としています。国外拠点については当該国の法令を遵守し、人権を尊重する立場を守ります。苦情処理のメカニズム及び人権デュー・デリジェンスの制度はグループ全体に適用します
  • 先住民の権利の尊重
    • 人権尊重へのコミットメントの一つとして、先住民が在住する地域での事業活動においては、先住民が固有の文化や歴史を持つことを認識し、事業活動を行う国・地域の法律や「先住民の権利に関する国際連合宣言」や「国際労働機関(ILO) 第169号条約」等の国際的な取決めに定められた先住民の権利を尊重し、配慮を行っていきます。また、新規の事業投資案件の検討にあたっては、当該事業が先住民の権利に及ぼす影響について事前のチェックを励行していきます
  • 様々なステークホルダーとの取組
    • 当社はステークホルダーへの提供価値や取り組み方針について「CSR方針」として定義しています。人権やダイバーシティを含め様々なテーマをステークホルダーと共に進めています

2. 推進体制・システム

  • 人権を管掌する担当の取締役を配置して、取締役会の責任を明確にしています。また、関連するリスクや重要なテーマについては担当取締役から取締役会への報告が行われます
    • 担当取締役はサステナビリティ推進部を担当するCSR管掌役員と連携しながら、人権に関する経営方針等の検討を行います
    • 人権侵害の監視については法務・コンプライアンス部が中心となり、サステナビリティ推進部と連携しながら、両部署が常設の組織として施策の立案と実行、関連する研修の実施、対外活動など様々な活動を行います
    • これまでの人権侵害の事案の発生による係争等は0件です
    推進体制・システム イメージ
  • 人権デュー・デリジェンス
    • 当社のビジネスモデルは、いわゆるコール・センターのモデルが売上のほぼすべてを占めます
    • 国内約40拠点及び海外約3拠点において、当社従業員は自社社員/契約社員/派遣会社からの派遣社員/アルバイト等の臨時社員が働いています
    • 当社は自らも小規模な派遣事業を行い、自社の社員が顧客企業に派遣されています
    • 2019年から人権デュー・デリジェンスを行い、第一段階として全体感とリスクの所在の大まかな見極めを行い、本格的な人権デュー・デリジェンスの準備を行ってきました
    • またその結果に基づいた人権研修をつくり、全社員必須の研修として実施してきています
    • 今後は、人権デュー・デリジェンス専門家と共同で人権デュー・デリジェンスのプロセスの高度化を行っていきます
  • 新規投資案件
    • 海外におけるジョイント・ベンチャーや吸収合併等の検討においては、人権を含めた全体デュー・デリジェンスを行い、取締役会による監督を行っています
  • 既存事業
    • 当社では、新規取引先と取引を行う前に総合的な審査を厳密に行っています
    • 取引によって発生する可能性のあるリスクを回避するために、取引開始前に詳細な情報を取引先から提出してもらっています。提出された情報をもとに個別に審査を行い、必要な場合は取引先への確認を行っています
  • リスク管理
    • 人権に関するリスクは、主に内部通報制度及び人権デュー・デリジェンスによって把握され、人権担当取締役を配置して取締役会による監督が行われています
  • 人権に関する内部通報制度(人権を含むコンプライアンス及びハラスメント)
    • 当社は2017年に内部通報制度運用規定を定め、以下の2つの窓口を設けています
      • ・ 企業倫理ホットライン
          法令違反/社内規則違反/危険行為/倫理違反等の法令違反があった場合の通報先
      • ・ ハラスメント相談デスク
          セクハラ/パワハラ/マタハラ/モラハラ等のハラスメントに関する苦情・悩み・不満の通報
    • グループの全ての役職員/契約社員/派遣社員/臨時社員(アルバイト)及び退職済元社員、常駐の委託先社員が利用できます
    • 通報者(相談者)や事実関係確認のための協力者及び通報内容は公益通報者保護法等の法令と当社の内部通報制度運用規定により保護されます。匿名での通報も可能としています
    • ハラスメントについては「ハラスメントの防止及び排除並びにハラスメント事案への適切な対処等に関する規則」を定めて基本的な禁止事項と、事案の管理と対応の方法等を定めています
    • ハラスメントについては社外の専任女性カウンセラーも配置しています

    内部通報制度の全体像

    内部通報制度の全体像 イメージ

    *1: 窓口は「当社通報受付窓口(内部)」/「外部弁護士事務所」/「当社常勤監査役」/グループ企業の受付窓口の4つ
    *2: 法務・コンプライアンス部

3. 取り組み

子供の権利の尊重(次世代育成)

  • 当社は2016年に「キッザニア東京」にコールセンターのパビリオンをオープンしました。子どもたちにコールセンターの職業体験を広く提供することで、社会のルールやマナー、働くことの楽しさや厳しさを学んでもらい、将来への貴重な経験としてもらうことに取り組み続けています
    キッザニア東京 キッザニア東京

公正な採用の実施/地域での採用

  • 当社の採用は基本的に全国に約40ある拠点それぞれの地域で行っており、地域別の採用実績は以下のようになります
  • 地域別採用実績(2021年度)
    合計(人) 男性(人) 女性(人)
    北海道 2,443 679 1,764
    東北 336 109 227
    関東 3,612 1,290 2,322
    中部 319 80 239
    近畿 1,722 448 1,274
    中国 1,188 908 280
    四国 276 53 223
    九州 2,226 691 1,535
    沖縄 635 120 515
    その他 128 49 79

    ※ 地域別採用実績は契約社員等を含む当該年度の採用人数の実績となります

  • 従業員数(2021年度/国別/連結)
    従業員人数 連結
    合計 男(人) 女(人)
    日本 10,410 2,740 7,670
    台湾 51 10 41
  • 障がい者採用の実績(2021年度)
    障がい者従業員数(人)
    国内 519
    国外* 0
    合計 519

    *国外の従業員数は台湾の従業員数を指す

研修

  • 人権研修を全社員必須の研修として導入しています。また研修内容については、当社の固有の課題を踏まえながら、社会課題の変化にも応じてタイムリーに変更を行っています
  • 人権研修に加えて他にコンプライアンス研修(基礎/運用)/コンプライアンス事案説明会/外部弁護士によるコンプライアンスセミナー/アンガー&コミュニケーション研修等を導入しています

啓発活動

  • 全社員に「行動規範ガイドブック」を冊子及びオンラインで提供し、人権につながる様々なテーマを広く周知し啓発活動を行っています
  • 行動規範ガイドブック

社会貢献投資額

  • 寄付額(NPO/NGO他)2020年度実績 2億3,600万円
    • ※社会貢献投資額には、両立支援のための託児所、障がい者によるカフェ、農園等、キッザニアへの出展による子どもたちへの職業教育の支援を含む

慈善活動

  • 各拠点での清掃ボランティア活動
    沖縄ビーチクリーン写真

    沖縄北谷、美浜の海岸清掃ボランティア

    旭川清掃活動写真

    旭川での地域クリーン活動

    仙台スポごみ写真

    仙台でのスポごみ活動

  • その他のボランティア活動
    • 名古屋ウィメンズマラソンの運営ボランティア
    • 三田国際マラソンでの運営ボランティア
    • 東京お台場でのNIPPONチャリティ駅伝への参加