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HOME 導入事例 株式会社バッファロー
正答率90%!
自然言語処理AI検索エンジンで
お客様の自己解決を促進

株式会社バッファロー 様

コールセンター
オムニチャネル
メーカー
メーカー » 電子/電気機器

こんな人に見てほしい

  • お客様対応のシステム化を推進したい
  • AIソリューションを活用して効率化を図りたい
  • メールでの問い合わせ件数を削減したい
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課題

  • お問い合わせの自己解決を促進することでCXを向上させたい
  • コンタクトセンターのコストを適正化したい
  • メールの問い合わせを他のチャネルに移行したい

導入サービス

  • コールセンター、オムニチャネル、CRMテクノロジー
    HPのお問い合わせ窓口に、自然言語AI検索エンジンを導入。24時間365日対応できるチャネルを構築すると共に、顧客の自己解決を促進。さらに定期的なAI検索エンジンのメンテナンスを行い、AIの正答率を90%まで向上。

結果

  • メールでの問い合わせの約60%を削減し、コストダウンや業務の効率化を実現
  • 現場内で自然言語AI検索エンジンを育成することで正答率を高め、お客様の自己解決を促進
  • 24時間365日お客様対応できるチャネルを構築
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INTERVIEW SUMMARYインタビューサマリー

  • メール問い合わせの削減をきっかけに、高精度な自己解決の仕組みを構築
  • WEB制作会社との折衝で、スムーズな導入をサポート
  • 正答率90%!継続的なメンテナンスで高精度なAIに
  • 24時間365日対応可、メールの問い合わせ数も半減
  • 高度なお客様サポートの実現に向けて各ソリューションとの連携を推進

VOICEお客様の声

  • 粘り強さと解決力で期待を超える成果につなげてくれる

    正答率90%というのは自然言語処理のAI検索としてはかなり高い数値とのことで、導入前に『難しいかもしれない』と聞いていました。しかし、導入後は分析データを元に次の打ち手の提案があり、必要なデータや資料をお渡しするとAIのチューニングをしてくれる、というサイクルが繰り返され、継続的な改善とチューニングの結果、ここまでの高い正答率につながったと考えています。

    品質保証部 CS課長 嶋田 豊秋 様

株式会社バッファロー 様

公式サイト:
https://www.buffalo.jp/

愛知県名古屋市に本社を置くパソコン周辺機器メーカー。音響機器メーカーとして始まり、1981年にコンピューター事業部を設置。主にネットワーク機器やストレージ、メモリーなどを製造・販売している。2021年3月期の売上は654億9百万円(2021年3月期実績)。従業員数は638名(21年9月末現在)

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