著しい成長を続けているダイレクトビジネス/通販事業。なかでも2000年以降参入が相次いだ単品通販（単一のカテゴリに絞って特徴ある商品を扱う通販）のビジネスモデルにおいては、お客様との親密なコミュニケーションを重視し、繰り返し継続して商品を購入していただくことが事業の成否を左右しています。
ベルシステム24は、ダイレクトビジネス/通販事業を展開する上で最重要となる要素を見極め、最適なセールスプロモーション施策をご提案します。

無料サンプルやお試し価格有料サンプルなどを通じて、初回購入の心理的なハードルを下げる“2ステップ型通販”の手法は、健康食品や化粧品通販の主流となりつつあります。しかし、サンプルやトライアル商品はクライアント企業にとってあくまで先行投資であり、いかに本商品購入へ引上げるのかが最も重要です。
それにはお客様が抱いている疑問への回答、商品理解など、コミュニケーションを通じた解決策の提供が効果的です。
ベルシステム24では、注文受付（インバウンド）時に今後のプロモーションの指針となる情報を戦略的に収集、お客様の思い（Mind of Customer）に基づいたアウトバウンドプロモーションを企画・設計し、プロモーション効果を高めます。

商品のリピート購入や定期購入をしていただけるお客様を増やし、先行投資の回収を図ることは、【Ａ】同様に最も重要なプロモーションポイントです。
お客様の課題に対して具体的な課題解決策を提示し、商品に対する理解を深めていただくためには、商品に同梱される各種リーフレットや、DM、アウトバウンドコールなど、複数メディアを組み合わせたコミュニケーション設計を行うことが効果的です。

プロモーションを実施すると、購入を検討してはいるものの、実際には購入に至らないお客様が一定数でてきます。ベルシステム24は、お客様とのコミュニケーションにより、本商品購入を「検討している理由」と「購入に至っていない理由」を収集し、お客様が抱えている疑問点の解消を通じて本商品購入へと導きます。
アウトバウンドコールにあたっては、お客様が「検討」から「購入」に進めない不安や懸念の解消を目標とし、情報提供や疑問解消、コール後にお客様ご自身で判断するための材料の提供など、徹底してお客様本位のコミュニケーションを設計します。
また、ここで得られるお客様の声・思い（Mind of Customer）は、お客様との1to1コミュニケーションに活用するだけでなく、お客様が描く事前期待やイメージと、実際の商品とのギャップなどを分析し、商品開発や広告メッセージ・クリエイティブ等、マーケティング活動全体にフィードバックします。

綿密なプロモーション設計によって、ようやく定期購入まで引き上げたにも関わらず、定期購入客に関しては次第にコミュニケーションが薄くなってしまったり、定期購入がある一定回数以上継続しないという課題を抱えているクライアント企業からご相談いただく機会が増えています。
ベルシステム24は、価格的なメリット訴求だけでなく、定期顧客に対する積極的、かつ定期的なフォロー・コミュニケーションの実施により、より長期的な関係の構築を目指すことをご提案します。

定期購入の解約のお申し出をうけた場合、お客様のご不満点、疑問点、誤解点をコミュニケーションを通して収集し、解消・解決できるものはその場で解決し、再度ご購入いただくようプロモーションを行います。
また離脱理由を聴取し、分析することで【C】と同様に、お客様が描く事前期待やイメージと、実際の商品とのギャップなどを分析し、商品開発や広告メッセージ・クリエイティブ等、マーケティング活動全体にフィードバックします。

ダイレクトメールの制作にあたっては、注文受付（インバウンド）時などのコミュニケーションを通じて収集したお客様の声・思いを反映させ、より効果的なメッセージング、デザインを提案します。
また、ダイレクトメール単体でのアプローチよりも、電話フォローとの組み合わせでより効果を発揮します。よい相乗効果を生むためにも、アウトバウンドコールとメッセージを連動させたダイレクトメールの制作が重要となります。

商品と共にお送りする同梱物も、重要なコミュニケーションツールです。ベルシステム24は電話では伝えきれない情報や、商品を手にした先に届けたいメッセージを、同梱物によってお客様に伝えます。
また各種ツール類（使用方法や効果的な使い方など）の制作にあたっては、ベルシステム24が出版事業で培った取材・編集力により、ユーザー視点に立った冊子やリーフレットを制作します。

顧客との定期的なコミュニケーションツールである会報誌の編集・制作サービスを提供します。
ベルシステム24が出版事業で培った企画・編集力により、クライアントの事業コンセプト、商品コンセプトにあった会報誌の制作をフルアウトソーシングで受託します。
現在出版している会報誌のアウトソーシング化や、これから会報誌を発行したいという企業まで、幅広く対応します。