通信販売事業を中心とするダイレクトビジネスの総合支援会社である「株式会社電通ダイレクトフォース」は、株式会社電通、株式会社電通テック、株式会社ベルシステム24をバックボーンに、事業の立ち上げから成功、発展までのあらゆるアイディアと実務をトータルにご提供しています。

新規顧客獲得からロイヤル育成までの通販マーケティング諸活動を、計画・設計・管理する統合的なサービスを提供しています。従来分断していた、戦略立案・マーケティングプランニング、クリエイティブ、メディア、通販CRM、分析マネジメントを一貫してプロデュースします。

通販事業の成功のためには、一般的な店販ビジネスと異なる専門ノウハウが必要です。電通ダイレクトフォースはコミュニケーション戦略立案にとどまらず、通販事業参入の検討から、事業を成功に導くマーケティング戦略までご提案します。

ブランド再生・再認の向上に加えて、マーケティング目標が売り上げ直結の通販マーケティングにおいては、メディア＝店舗・クリエイティブ＝優秀な売り子としてのメディアプランニング・クリエイティブを行うことが重要です。また商品によっては、パブリシティ活動によるエビデンスの確立と普及も大きな効果を期待できます。電通ダイレクトフォースは、過去のレスポンス実績に基づく「売上をあげる」ためのメディアプランニング、カスタマーインサイトに基づくクリエイティブ制作、効果的なパブリシティ展開をご提案します。

通販ビジネスでは、広告による効果的な新規顧客獲得に加え、既存顧客に対するCRMの構築と実践が成功の鍵を握ります。

通販広告を中心とした新規顧客獲得は先行投資・顧客基盤の構築が目的となりますが、投資回収・収益化のためには、興味をもってお問合せしていただいたお客様に商品を購入していただき、さらにリピート購入していただき、最終的にファンになっていただくことが重要です。

電話/DM/Eメール/会員誌等、あらゆるチャネル・ツールを活用したCRM戦略の構築、実践をサポートします。

定量データの把握による意思決定指標の確立、定性情報による仮説構築による戦術策定は、通販事業の拡大のために欠かせません。

定量データ分析の結果は、事業の評価指標や施策に反映させます。特にレスポンスデータは、ターゲティングやタイミング、コスト効率など、メディアプランの改善や販売アイテムの優先順位づけ、コンタクトセンターのキャパシティの設定等に活用します。

コンタクトセンターで収集されるお客様の声は、顧客ニーズの把握、クリエイティブ制作、CRMの改善に活用します。

定性情報の分析についての詳細は、「顧客の声を分析してマーケティング活動に生かしたい」をご覧ください。