CRMシステム『FastHelp』シリーズは、コールセンター/コンタクトセンター業界で定評があり、名だたる大企業から中小企業まで、500社以上の導入実績を誇る主力商品です。

ユーザーの裾野が決して広いとは言えない製品であるため、販売戦略上、ブランド浸透はテクマトリックス様にとって最重要課題です。そこで、同商品のユーザーでもあり、プロモーション関連の一部業務を委託していたベルシステム24に声がかかり、ブランドロイヤリティの向上を目的とした記念イベントとして、テクマトリックスCRM FORUM のプロジェクトがスタートしました。

コンセプト設計・会場の手配から当日の運営、集客・開催後のフォローまで、ワンストップで提供しました。

イベントを実施する最大の目標は、当社のブランドロイヤリティを高めることです。
当社が扱うCRMソフトウェアのユーザーは、決して裾野が広いわけではありません。だからこそ、販売戦略上、ブランド浸透は重要課題であると考えています。

当社のイベントで、スポンサー各社様からの情報発信や当社ユーザー様の事例をご紹介する場を提供することで、最終的に来場いただいた方とスポンサー各社、当社との『win-win-winの関係』が構築できれば良いと考えていました。

いくらブランドといっても、お客様にイベントにお越しいただかなければ、はじまりません。
集客には、ベルシステム24の集客管理システムを活用したPDCAサイクルの運用が効果的でした。集客計画に照らし合わせて申込状況を日々確認し、媒体単位での分析を行うことで、集客状況が思わしくない場合のアクションをスピーディーに意思決定することができました。また、次回の集客計画を立てる際にも役立つ情報を集めることができました。

CRMソリューションに携わるものとして常日頃感じているのは、データは多ければ良いというものではないということです。意思決定に重要なデータを絞り込んで両社で共有できたことが成功の鍵だったと思います。

また、確実にご来場いただくために、事前申込者へアウトバウンドコール等を実施して来場率を高めたことで、来場予定者数・歩留まり率とも、満足いく結果でした。

当然ですが、イベント終了後、ご来場いただいたお客様へお礼メールを送信しています。
その際、別途開催するプライベートセミナーへのご来場による更なるテクマトリックスの理解を深めていただく機会の創出や、営業担当者が的確なソリューションをご提案するなど、お客様のニーズに合わせた情報提供で適切な関係構築を推進しています。

具体的な数字は内緒です。（笑）
ただ、イベントを実施するにつれて認知度が向上し、営業アプローチが受け入れやすくなっていると肌で感じています。テクマトリックスがもつITソリューション力を、日々の営業活動でもイベントでも同じメッセージでお客様にお伝えできたことが、よかったのではないでしょうか。

一番難しくて、成否を左右するのは、パートナー企業であるベルシステム24がテクマトリックスの戦略をしっかり理解し、知恵を絞って戦略を遂行する企画を提案し実践してくれること。そのためにベルシステム24とは多くの時間をかけて入念に打合せを繰り返しました。今回確実に言えることは、ベルシステム24のCRM総合プロバイダーとしてのプロモーションノウハウと、テクマトリックス社の営業力とソリューション力を融合できたということですね。

テクマトリックスCRM FORUMは、基本的には毎年開催する重要なイベントとして位置づけています。ベルシステム24には年々期待が大きくなっているので、今後もさらに盛り上がるよう引き続き新しい企画をどんどん提案して欲しいですね。