個人情報保護方針

株式会社ベルシステム24（「会社」）は、「ベルシステム24グループ企業行動憲章」及び「情報倫理綱領」をもとに、会社、その構成員及びそれらの指示に従って業務を遂行するすべての組織及び個人が守るべき個人情報の保護に関する方針を下記のとおり定め、個人情報の保護、管理を徹底、さらなる改善に努めることを宣言します。

1）社内体制

会社は、常に個々の人格を認め、個人の権利、利益を尊重した情報保護のための強固な体制を確立します。

2）教育の実施

会社は、情報保護に関する教育を継続的に実施し、個人情報保護の重要性を常に意識して業務を遂行することを目指します。

3）個人情報の取得・利用、提供

1.	個人情報の取得・利用は、法令の定めるところに従い、会社の業務に必要な範囲内において、適切な手段にて行います。また、本人の同意を得ずに目的外利用は行いません。
2.	取得した個人情報を子会社、業務の提携先を含めた第三者に提供するときは、法令に特段の定めがある場合を除き、本人の同意を得ることとします。

4）情報に関する保障

1.	個人情報は常に正確かつ最新の状態で保持します。
2.	個人情報は本人の意に反する開示・漏洩が行われないよう安全に管理し、漏洩、滅失又は毀損等の危険を防止するため、最善の物理的な対策及び合理的な技術施策を講じます。また、個人情報の管理等について問題が発見された場合は、速やかに是正措置を実施します。
3.	利用の終わった個人情報は、適切な方法で速やかに削除・廃棄します。
4.	業務遂行の必要上、個人情報を外部委託先等に対し委託するときは、会社と同等以上の保護水準を提供する企業/個人を選定し、契約等によって取扱いに関する事項を明確に定める等の方法により適切な管理を期します。
5.	取得した個人情報については、問い合わせの窓口を設置するとともに、本人より確認、変更、利用の停止等の求めがあったとき、又は苦情・相談を受けたときには、法令及び会社の定める手続きにのっとり、速やかに対応します。

5)業務の受託に関する対応

1.	会社が業務を受託するに際しては、顧客と十分に協議し、契約において会社における個人情報の取扱い、責任の所在等を明確に定めるとともに、顧客及び本人に対し常に適切な対応がとれるような体制の構築に努めます。
2.	顧客から委託を受けた個人情報については、安全管理の徹底を図ります。

6)法令・規範・契約の遵守

会社は、個人情報の取扱いに関係する法令、国が定める指針その他の規範及び契約書の定めを遵守します。

7)見直しと継続的改善

会社は、本個人情報保護方針を遵守するとともに、社会情勢の変化に対応したより良い施策に向けて、定期的な見直しと改善に努めます。

2005年1月1日制定
2007年12月1日改定
株式会社ベルシステム24
代表執行役社長　矢原　史朗

個人情報の取扱い及び苦情・相談についてのお問い合わせ

株式会社ベルシステム24　お客様相談室責任者

電話番号：0120-000-365

受付時間：平日　午前9時00分～午後6時00分

※土日・祝日、8/13～8/15、12/30～1/3を除く

ベルシステム24の個人情報の取り扱いについて

当社は、次の利用目的に必要な範囲内において、個人情報を利用いたします。また、ご本人様から直接書面（当社ウェブサイトへの入力を含みます）により個人情報を取得させていただく場合、又はご本人様にアクセスさせていただく必要が生じた場合には、その都度、目的等を明示し同意を得たうえで取得又はアクセスさせていただきます。なお、通話内容の確認や応対品質の評価・研修を通じて顧客満足の向上を図るために、お客様との通話内容を書面、音声又は電子的方法により記録させていただくことがあります。

1.	お問い合わせいただいた内容や苦情に対応するため
2.	商品・サービスの提案、商談、契約の履行、その他業務上必要な事務連絡を行うため
3.	ダイレクトメール、電子メール、電話等による商品・サービスに関する情報の提供やイベント、セミナー、展示会等のご案内をするため
4.	当社が受け入れる派遣スタッフに対して、労働者派遣法等が定める義務を履行するため
5.	防犯カメラの設置等により施設の入退管理を行うため
6.	従業員を募集採用し、入社選考及び入社手続き等を行うため
7.	従業員等に対して、雇用・福利厚生・退職等の人事管理を行うため
8.	応対品質評価や教育研修を行うため
9.	顧客サービスの向上や新サービスの研究開発に生かすため

クライアント様から受託した業務について

当社は、次の事業において、クライアント様から個人情報をお預かりして業務を実施する場合、受託した業務の目的を達成するために必要な範囲内で当該個人情報を利用し、これを適切に取扱います。なお、通話内容の確認や応対品質の評価・研修を通じて顧客満足の向上を図るために、委託元であるクライアント様の顧客（エンドユーザ）との通話内容を書面、音声又は電子的方法により記録させていただくことがあります。

1.	コンタクトセンターサービス事業
2.	マーケティングソリューションサービス事業
3.	医薬医療関連サービス事業

個人情報の安全管理及び第三者提供について

当社は、個人情報が漏洩、滅失又は毀損等されないよう厳重なセキュリティ対策を講じたうえで、管理いたします。当社は、次のいずれかに該当する場合を除き、いかなる第三者にも個人情報を開示又は提供いたしません。

1.	ご本人様の同意がある場合
2.	法令に基づく場合
3.	人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人様の同意を得ることが困難であるとき
4.	公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人様の同意を得ることが困難であるとき
5.	国の機関・地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行するにあたり協力する必要がある場合であって、ご本人様の同意を得ることが困難であるとき
6.	合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報を提供する場合であって、承継前の利用目的の範囲内で当該個人情報を取扱うとき
7.	利用目的の範囲内で個人情報を第三者に委託する場合

開示対象個人情報の開示請求等について

当社は、開示対象個人情報の内容に関して利用目的の通知を求められた場合、ご本人様にかかわる個人情報の開示を求められた場合、当該個人情報が事実でなく訂正・追加若しくは削除のお申し出を受けた場合、又は利用の停止・消去若しくは第三者への提供の停止のご要望を受けた場合には、当社所定の手続きに従って、適切に対応いたします。開示請求等の手続きに関するお問合わせや苦情・相談、その他ご不明な点につきましては、下記の問い合わせ窓口までお申し出ください。

個人情報の取扱い及び苦情・相談についてのお問い合わせ

株式会社ベルシステム24　お客様相談室責任者

電話番号：0120-000-365

受付時間：平日　午前9時00分～午後6時00分

※土日・祝日、8/13～8/15、12/30～1/3を除く

※	「開示対象個人情報」とは、特定の個人情報を容易に検索できるように体系的に構成した情報であって、当社がご本人様からの開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、消去及び第三者提供の停止の求めのすべてに応じることができる権限を有するものをいいます（JISQ15001 3.4.4.1）。

認定個人情報保護団体について

当社は、認定個人情報保護団体である財団法人日本情報処理開発協会の対象事業者です。同協会では、対象事業者の個人情報の取扱いについての苦情・相談をお受けしております。

【認定個人情報保護団体の名称】
財団法人日本情報処理開発協会
【苦情解決の連絡先】
プライバシーマーク推進センター　個人情報保護苦情相談室

住所：〒105-0011 東京都港区芝公園3-5-8 機械振興会館

電話番号：03-5776-1379　0120-700-779

セキュリティについて

当社ウェブサイトでは、第三者によるなりすましを防止し、セキュリティを確保するために一部のページでクッキー(Cookie)の仕組みを用いています。クッキーとは、ブラウザを通じてウェブサイトへアクセスしたお客様のコンピュータに一時的にデータを書き込んで保存させる仕組みです。なお、ブラウザの設定により、クッキーの受信を拒否されますと、当社ウェブサイトが提供するサービスの一部をご利用できない場合があります。
また、お客様から個人情報を取得させていただく際、お客様が安心して個人情報を入力していただけるように、SSL（Secure Sockets Layer)というデータ暗号化技術を導入しております。

著作権等について

当社ウェブサイトに掲載されている文書、イラスト、ロゴマーク、商標、写真、デザイン、動画、ソフトウェア等に関する著作権、商標権、その他一切の知的財産権は、当社又は当社にその利用を許諾した権利者に帰属します。お客様は、非営利的かつ個人的な目的に限り、当社ウェブサイトをご利用いただくことができます。

15歳以下のお客様の情報保護について

15歳以下のお客様の情報保護についても最大限の注意を払います。15歳以下のお客様の個人情報については、必ず保護者の方の同意の下にご提供いただきますようお願いいたします。

リンクについて

当社ウェブサイトには、他社が管理するウェブサイトへのリンクを含むページがあります。当社は、当該リンク先の内容及び当該リンク先における個人情報の取扱いに関して、責任を負うものではありません。

改定について

当社は、個人情報の保護を図るため、又は個人情報の取扱いに関係する法令、国が定める指針その他の規範等に対応するため、「ベルシステム24の個人情報の取扱いについて」を予告なく変更する場合があります。予めご了承ください。

2005年4月1日制定
2009年6月1日改定
株式会社ベルシステム24
最高個人情報保護責任者　八槇博和