くすり相談窓口（DIセンター）

製薬企業とお客様とを結ぶ医薬・医療分野に特化したコンタクトセンター（ドラッグ・インフォメーションセンター）です。患者および医療従事者（医師、薬剤師、看護師）からのお問い合わせに応対します。

特長

センター管理者には医薬・医療分野に精通した薬剤師・看護師・管理栄養士等を配置します。 24時間365日、緊急性の高いお問い合わせにいつでも対応し、「つながる安心感」を提供します。 電話応対のスペシャリストが対話を通じてクライアント企業に役立つ情報を収集します。 応対結果を集計し、その結果からクライアント企業と協働でより良いセンターを追求します。 センターの改善、再構築、管理ツール導入などのコンサルティングも可能です。

サービス内容

くすり相談受付

適切な応対をするためのFAQ、受付体制、管理システムの立案・構築・運営 コミュニケーションを重視したFAQに基づく応対 学術担当者やMRへの応対結果の報告（FAX・メール 等） 有害事象・副作用報告受信時の関係部門への緊急連絡（電話・FAX・メール 等） ※GVPの基礎研修を受けた者が対応 月次の応対結果報告書の作成

休日・夜間（時間外）受付

クライアント企業の営業時間外の電話を当社に転送して応対 応対結果の関係部門への報告（電話・FAX・メール 等） 緊急入電時の関係部門への連絡（電話・FAX・メール 等）

ミステリーショッパー調査

当社電話応対のスペシャリストによるクライアント企業のお客様窓口への覆面問い合わせ クライアント企業の電話応対品質レベルのチェック ※薬剤の知識を有するコミュニケータが実施 クライアント企業の個々のスタッフあるいはセンター全体の課題を発見 改善ポイント報告書の作成

電話応対研修、応対品質調査

電話応対力と医薬・医療分野の専門知識を融合した独自の電話応対研修カリキュラムによる研修の実施

サービスの流れ

このサービスに関連する情報

事業紹介

医薬・医療関連事業　事業本部長メッセージ 沿革 品質保証に関する取り組み

他にも以下のようなサービスがございます

症例登録センター データマネジメント 統計解析 メディカルライティング・薬事 患者サポートセンター（自己注射手技指導等） 医薬品流通管理支援センター