単に顧客満足度（CS）を測るだけでなく、顧客満足度（CS）向上のためにクライアント企業が抱える課題を洗い出し、その優先順位や改善計画の策定のために有効な調査を、設計から実査、分析までトータルに提供します。

ベルシステム24は数多くのCS調査の実績に基づき、調査設計からCS向上のための施策立案まで、クライアント企業のCS向上に貢献します。

それぞれの調査手法には長所と短所があります。ベルシステム24は調査テーマ、調査エリア、被験者の属性、必要サンプル数などの条件から、最適な調査手法をご提案します。また、テレマーケティング手法を活用し、調査票送付後のフォローコールや問い合わせ対応により、回収率と回答精度の向上を図ります。

回収したデータを単純集計・クロス集計した後、多変量解析、テキストマイニング等の各手法から最適な手法を選択し、回答データの分析を行います。

どの項目が総合的な満足度に影響を与えているのかを明確にします。この分析により、CSを測定する指標の有効性や、改善項目の優先順位などを導き出すことができます。

お客様相談室などには日々、商品やサービスに対して不満をもったお客様から苦情が寄せられる一方、実際にはお申し出に至らないケースも多くあります。また、苦情対応の際の満足度は、今後の取引などに大きく影響してきます。
トラブルツリーの分析では、「不満をもった経験の有無」、「苦情の申し立ての有無」、「クライアント企業の苦情対応に対する評価」と「総合満足度」、「継続取引や推薦意向」の関係性などを導き出します。

お客様からご意見・ご要望として寄せられたテキストデータを分析し、満足から不満に変化するポイントを探ります。定量データとクロス集計によって、より深い考察が可能になります。
また、調査票に重要な苦情が記載されている場合もあるため、それらを発見してクライアント企業にご報告します。