コンタクトセンターを効率的、高品質に運営するためには、PBX（構内交換機）、統計管理装置、音声応答装置、通話録音装置、課金装置といった音声系システム機器の導入が必須となります。しかし音声系システム機器は専用機のため、比較的投資額が大きくなってしまうのが現状です。ベルシステム24では、センターの既存資産の有効活用や、費用対効果を考慮したうえで、クライアント企業の業務要件にマッチした機器導入を支援します。

音声系システム機器の要件定義、機器選定、調達、設計、構築、教育、安定稼動までを一元で請け負います。ベルシステム24は豊富な運用経験のなかで、これまでもさまざまな音声系機器を導入・利用してきました。センター運用の要件を考慮し、効率的、高品質な業務遂行のための音声系システム機器をどう使いこなすかという観点で、常に改良に取り組んできました。自社内で培ったシステム構築ノウハウを駆使し、クライアント企業にとっても過不足のない、最適なシステム導入をご提案します。

ベルシステム24が長年培ってきたコールセンターの業務ノウハウを基に、NTTソフトウェア株式会社が長年提供しております「CTBASE」（CTIミドルウェア）をベースに開発した待ち呼の発生を「瞬時」に「光で視覚的」にお知らせするソリューションです。
高額なシステム投資をすることなく、待ち呼の発生状況をセンター全体に周知することで、管理者業務の効率化と「待ち呼」発生時の素早いアクションを支援します。

自社の業務内容に最適な音声系システム（PBX、統計管理装置、通話録音装置など）を選定し、適切に使いこなしたい

通販大手ベルーナ様へIP-PBX「Avaya®　Communication　Manager」をベースとしたコンタクトセンターシステム導入事例　～柔軟性に優れた音声系システムの設計とリプレースを遂行～