コンタクトセンターのシステム・ファシリティは、お客様接点を支える基礎インフラとして位置づけられます。サービスを提供する人が、心地よくお客様とのコミュニケーションを展開できる、快適な空間を設計から構築まで、トータルサポートします。

ユーザビリティが、サービス提供の成否を左右するといっても過言ではありません。運用を知り尽くしたスタッフが、最適なシステムの導入をサポートします

投資コストが高い音声系システムは、センターの運営効率を中心に検討することが重要です。最適な投資効率を実現するための、過不足ないシステム構築を支援します。

ベルシステム24が長年培ってきたコールセンターの業務ノウハウを基に、NTTソフトウェア株式会社が開発した待ち呼の発生を「瞬時」に「光で視覚的」にお知らせするソリューションです。
高額なシステム投資をすることなく、待ち呼の発生状況をセンター全体に周知することで、管理者業務の効率化と「待ち呼」発生時の素早いアクションを支援します。

企業内でのコンタクトセンターの位置づけ、コンタクトセンターの目的などをコンサルティングを実施することで明確にし、最適なファシリティ（設備）を選定いたします。