CRMシステムは、お客様へのサービス品質を左右する重要なツールです。サービスフローを軸に、視認性（画面）・操作性（機能）など、コミュニケータにとって高いユーザビリティを備えることが求められます。ベルシステム24では「オペレーション支援システム」として、方法論や技術論だけによらない、システム使用者の快適性と感性を尊重したCRMシステム導入をトータルにサポートします。

CRMシステムの最適化には、コミュニケータ支援（効率面、品質面）、エンドユーザー（お客様）の利便性といった目的・効果の視点と、サービスレベル遵守のインフラ方式、拡張性、費用対効果といったプラットフォーム構築の視点の両方が求められます。ベルシステム24は、機能性とユーザビリティに対するセンタースタッフのニーズを、的確に開発ベンダーに伝え、安定したインフラ方式を兼ね備えたCRMシステム構築をサポートします。

CRMシステム導入の要件定義、設計、開発、テスト、教育、安定稼動までを一元で請け負います。システムはあくまでもツール（道具）です。システムありきの発想ではなく、高品質、効率的な運用を行うにはシステムはどうあるべきかという観点で、ベルシステム24はこれまで多くのCRMシステムを開発・利用してきました。ベルシステム24はコンタクトセンターの豊富な運用実績と、社内で培ったシステム構築ノウハウを駆使し、クライアント企業にとって最適なシステム導入を実現します。

固有の要件が多い大規模開発、多岐にわたるシステムとの連携を実現したCRMシステムで、新規事業をスタート

ヘルスケアカンパニー　バクスター様のカスタマーセンター移転とCRMシステム「FastHelpPe（テクマトリック株式会社様の製薬業界「くすり相談室」向けCRMシステム）導入事例　～現状業務分析と業務効率化を目的としたコンサルティングに基づくCRMシステムのリプレースを遂行～