適切な製品・サービスを提供すること。そして万一の事故発生時には二次被害を防ぐこと。企業の社会的責任が、これまで以上に問われています。ベルシステム24では、事故を未然に防ぐためのお客様との日々のコミュニケーションから、万一の事故発生時（リコール・自主回収など）の迅速な対応まで、幅広くサポートします。
ベルシステム24は、事故発生時の緊急対応において、保有するリソースをフルに活用し、クライアント企業の早期信頼回復をサポートします。

事故を未然に防ぐ第一歩は、日々のお客様とのコミュニケーションの中からリスク情報を抽出することです。しかし膨大なコミュニケーションのなかでは通常、リスク情報を見つけ出すことですら困難なのも実情です。リスクの発見には、日々のコミュニケーションにおける会話の展開力、お客様の声からの洞察力、コミュニケーションの履歴の登録方法など、高度なコミュニケーションテクニックと事務処理能力が必要になります。

ベルシステム24では、豊富なコンタクトセンターの運用実績と、数々のリスクマネジメントのサポート実績をもとに、コンタクトセンターでのコミュニケーションによって事故を未然に防ぐための、スキーム構築をサポートします。