一般の業務部門と違い、コンタクトセンターでは膨大な「個人情報」や「財産情報」が取り扱われています。数多くのセンタースタッフが直接情報に触れているなか、正しく情報を管理しつつお客様と効果的なコミュニケーションがとられているか、第三者のアセスメントをお勧めします。ベルシステム24では、コンタクトセンターにおける情報セキュリティ運用の実績をもとに、個々のセンター独自のセキュリティポイントを見つけ出し、改善点を明確に提示します。

また、情報セキュリティ事故の実例紹介などを交えた、効果的な教育研修プログラムもご提供します。

コンタクトセンターのセキュリティ対策には、ソフト（人材）とハード（インフラ）の両面からのアプローチが必要です。
ベルシステム24の「コンタクトセンターセキュリティ診断」サービスは、業務フロー上で想定されるリスクを洗い出し、改善点を明確にします。リスクの洗い出しでは、コンサルティング経験と運用経験も加え、クライアント企業のセンターの特徴に応じたリスク抽出を行います。