コンタクトセンターは顧客接点機能であるため、機能再編にあたってはCRMコスト最適化の視点だけでなく、お客様への影響も十分に考慮したうえで、実行することが求められます。
ベルシステム24は1982年の創業以来、時代に合わせてコンタクトセンターの形を変えてきました。4半世紀におよぶ運用実績をもとに、プランニングから実行支援まで、センターの機能再編をトータルに支援します。

機能再編アプローチでは、事業戦略に基づき、「変える機能」と「変えない機能」を明確化することが重要です。ベルシステム24では、クライアント企業とコンタクトセンターのバリューチェーンを意識して機能を組み替えることで、機能間の相乗効果を生み出し、より効率的・効果的なセンターのあり方をご提案します。

また、機能再編を進めるときは、トップの強力なリーダーシップとセンタースタッフの実行力が成否を決めます。クライアント企業の企業文化を考慮に入れ、組み替え後の体制に移行する際のアクションプランも含めた最適なプランをご提案し、センタースタッフのモチベーションを高めながら、スムーズな移行をサポートします。