コンタクトセンターのリロケーション（移転）は、CRMコストの削減策として、確実に効果を見込める手法のひとつです。
その反面、運営場所が変わることで、ノウハウの継承や人材の確保など、センターの移行時にはさまざまなリスクもつきまといます。ベルシステム24では豊富なセンター移転経験をもとに、移行計画作成から新センターでの運用支援まで、コスト削減に向けてトータルにリロケーションをサポートします。

リロケーションにおける最大のリスクとは、旧センターから新センターへのノウハウ継承の問題です。移行時には、新旧のセンタースタッフが協働でノウハウを可視化しながらその理解を深め、移行後の導入時には、旧センタースタッフが新センターのサポートに入ることがポイントになります。ベルシステム24では、多角的な視点からプロジェクトマネジメントを行い、スムーズな業務移行を支援します。

プロジェクトマネジメントにおいては、ベルシステム24が数多くのコンタクトセンターを構築する過程で得た成功事例や失敗事例をベースに、あらかじめリスクの仮説を設定した上で、プロジェクトメンバーと仮説を共有し、問題発生時に速やかに対応できる体制を構築します。

周到な計画と万全のフォロー体制により、コンタクトセンターの移転をトラブルなく実現