顧客接点の強化の一方、お客様と継続的なコミュニケーションを図るには、コストの最適化が重要なファクターです。多角的なアプローチを組み合わせ、コストの最適化を図るためのベストプラクティスを実現します。

センターが保有している機能を、CRMの全体最適の観点から再編成を図り、コストの最適化と新サービス導入のキャパシティ確保を実現します。

大幅なコスト削減を図るために、ベルシステム24の豊富な運用実績をベースに、CRMのコスト構造を抜本的に変改するためのフレームをご提案します。

地域間のコスト差を利用したリロケーションは、業務を移管する際のコントロールが重要になります。センター移転の経験を生かし、スムーズなリロケーションをサポートします。

BPRの一環として、 支店・店舗の代表電話の受電を集約させることで、クライアント企業の人材リソースの最適な配分を支援します。クライアント企業に最適な受電集約の設計・運営によりコスト削減とCS向上の両立に貢献します。