コンタクトセンターはいまや経営戦略の実行機能のひとつとなっています。企業間の競争を勝ち抜く上で、常にコンタクトセンターのポジショニングを経営戦略と一致させ、機能をリプランニングすることが重要です。
ベルシステム24では、コンタクトセンターから創出されるコミュニケーションがメリットを最大限に発揮し、クライアント企業の事業の推進力となりうるような、最適なポジショニングをご提案します。

技術革新は生活を革命的に変化させ、生活者のニーズや期待は多様化しています。
企業は従来の経営戦略から大きく舵を切る必要にせまられ、戦略実行機能も大きく形を変える必要があります。
しかしコンタクトセンターの実態は、設立当初からのセンター機能を受け継いでいたり、机上のポジショニングは変わっているが、運用は旧来のままといったケースが多く見受けられます。

コンタクトセンターが実行できる機能は、マーケティング・コミュニケーション領域を網羅し、可能性は無限に広がっています。
ベルシステム24では、5000社を超える運用実績をもとに、経営戦略・事業戦略・企業ブランディングなど、クライアント企業の強みを最大限発揮するための、最適なポジショニングをご提案します。

コンタクトセンターのポジショニングは大きくわけると、品質と効率×コストとプロフィットに分類されます。
クライアント企業の事業戦略にマッチしたコンタクトセンターのポジショニング策定と、事業戦略を遂行するために最適な運営方針をご提案します。