コンタクトセンターのロケーションは、センターがお客様との長期的なリレーションを図っていくうえで、コスト面での重要なファクターになります。また、センターの保有機能とロケーションの関係も、CRMの実践面では大きく影響します。
ベルシステム24では、全国35拠点以上へのセンター開設実績と、クライアント企業へのサポート業務実績をもとに、最適なロケーション・プランをご提案します。

ロケーションの選定は、経営の3資源「ヒト」「モノ」「カネ」のバランス、センター機能と事業所との距離、労働人口、交通機関など、多角的な観点から行うことが重要です。ベルシステム24では、全国35以上の拠点から集約される情報と、クライアント企業固有の事業環境とを検討し、最適なロケーションからビル選定までをご提案します。

また、ロケーションやビルの決定後は、センター運用開始までの実行プランの精度が重要となり、早期にサービスレベルを安定化させられるか否かを左右します。スムーズに運用が開始できるよう、実行プランではさまざまなリスク回避策を講じながら、ベルシステム24の経験豊富なコンサルタントがサポートします。