コンタクトセンターの戦略的位置づけの度合いが高くなるにつれ、センターの機能は高度化・複雑化しています。またセンターで起こるさまざまな事象から、真の課題を特定していくことが困難になってきています。
ベルシステム24では、センター運用を熟知したコンサルタントが、豊富な運用実績と経験に裏付けられた洞察力で、的確に課題を特定し、実効性の高い解決策をご提案します。

コンタクトセンターの位置づけ（ポジショニング）は、品質と効率×コストとプロフィットに大きく分類されます。
事業戦略の変化に合わせて、センターのポジショニングも定期的に見直し、戦略にマッチした運営を行うことが必要です。ベルシステム24では、クライアント企業の事業戦略にマッチしたセンターのポジショニング策定と、事業戦略を遂行するための最適な運営方針をご提案します。

コンタクトセンターの改善には、現状を的確に捉え、「変えること」と「変えないこと」を明確にして、解決策を策定することが重要です。ベルシステム24では、机上の論理だけで改善を進めるのではなく、5000社にのぼる運用実績をもとにした、理論だけでは想定できないノウハウを盛り込み、実効性の高いコンタクトセンターの改善策を提供します。

コンタクトセンターが提供するサービスは、センタースタッフが作り上げる「コミュニケーション」という形で提供されます。課題を改善する際のアプローチでは常に”ヒト”を意識し、クライアント企業やセンターが持っている文化や風土・対話を重視した、温かみのある改善策を提供します。

「コンサルティングが本当に必要かどうか事前に判断したい」という企業様のご要望にお応えして開発した新サービスです。最短3週間でセンター運用の課題を抽出し、解決の優先順位・改善の方向性をご報告します。

現場にPDCAの運用サイクルを定着化させ、コンタクトセンターの収益力をアップ