コンタクトセンターは、企業のコミュニケーション戦略の中枢を担うものです。その設計・構築にあたっては、お客様との接点を整理し、お客様のニーズとマッチした機能を過不足なく保有するとともに、機能間の相乗効果を発揮するフローを設計することが重要です。
ベルシステム24では、大小さまざまなコンタクトセンター構築と、5000社におよぶ運用実績で蓄積した運用ノウハウをもとに、実効性の高いコンタクトセンターをご提案します。

システムやファシリティではなく、業務機能とそのサービスフローを基点とした設計を行うことが重要です。ベルシステム24では、事業戦略を実行する機能策定と、顧客視点でのサービスフロー設計を基点に、ヒューマンリソースを軸として適正な品質とコストで運用し得るコンタクトセンターを設計します。

コンタクトセンターに限らず、新部門の構築時には大きな負荷とリスクが伴います。センターの構築経験豊富な人材と、リスクヘッジを的確に行えるプロジェクトマネジメントが重要になります。
ベルシステム24では、大小さまざまなセンターの構築実績にもとづき、経験豊富なコンサルタントが、構築時の負荷軽減とリスクマネジメントを行い、スムーズな立上げを支援します。

コンタクトセンターの運用開始時は、センタースタッフの経験が浅く、運用プロセスも定着していないため、サービスレベルの低下を招きやすく、お客様への影響が心配されます。早期に運用を定着させるには、事前のリスクマネジメントと問題発生時のトラブルシューティングを迅速に行うことが重要になります。また、サービス提供者であるセンタースタッフのモチベーションコントロールが、運用の成否をわけるといっても過言ではありません。

ベルシステム24では、自社の運用データに裏打ちされた立ち上げノウハウをもとに、コンサルタントがリスクマネジメント策の提供から問題発生時のトラブルシューティング、最も負荷のかかる初動のサポートまでをトータルに行うことで、スムーズな立ち上がりとサービスフローの定着を支援します。

分断している複数拠点の受注センターをバーチャル統合し、コスト削減とクオリティの均質化を同時達成