生活様式が多様化し、お客様が問い合わせをしたいと思う時間帯もさまざまになりました。また、取り扱う商品やサービスによっては、企業の営業時間に関係なく、緊急的な対応が必要になるケースもあります。企業が自社で夜間の対応を行うには、夜間の管理体制や仮眠室などの設備の準備など、コスト負担が大きくのしかかります。ベルシステム24は、クライアント企業に代わって24時間365日体制でコンタクトセンターを運用し、夜間や休日もお客様からの大切なお電話に対応します。

クライアント企業の営業時間終了後、転送やフリーダイヤルの設定により、着信先をベルシステム24のコンタクトセンターに切り替えることが可能です。ベルシステム24では事前にマニュアルや、緊急時の連絡体制、受付内容の報告方法などを確認し、入電ボリュームに合わせた人員配置を行います。仮眠室や夜間の管理体制の整ったベルシステム24のセンターを活用することで、夜間や休日の対応コストを抑えられます。

生活者の生活に欠かせないサービス、または人命に関わる商品やサービス、アフターメンテナンス等を提供する企業は、24時間365日一定の品質でお客様からのお問い合わせに対応する必要があります。ベルシステム24は、ボリュームに応じてコミュニケータを配置し、24時間365日、クライアント企業に代わって高品質なお客様対応を提供します。