お客様との接点となる通信手段は、電話、FAX、WEB、メールなど多様化し、かつ、お客様対応に求められるスピード、クオリティ、セキュリティに寄せられる期待は高まる一方であり、これら全てを自社のみで対応する負担は大きくなっています。ベルシステム24は年間5000社以上の企業との取引実績とノウハウを生かし、アウトソーシング範囲の検討から、最適な運用体制の設計・運用までご提案します。

ベルシステム24が全国に保有するコンタクトセンターのインフラと人材を、効果的に活用するアウトソーシング形態です。業務ボリュームや業務実施時間帯に応じて、フレキシブルな運用体制をとることで、繁忙期の呼損をなくし、閑散期の余剰コストを最小限に抑えることができます。季節や時間帯によって業務量の変動が大きいビジネスに、最適なソリューションです。

ベルシステム24が全国に保有するコンタクトセンター内にクライアント企業専用のセンターを準備し、ベルシステム24が運営する形態です。クライアント企業の独自基準によるセキュリティ環境や専用システム、高い専門知識を要する対応が必要なケースに適しています。また、繁忙期にはベルシステム24内でのシェアード運用を併用することも可能です。

すでにコンタクトセンター設備を保有している場合、または業務特性やシステム環境などの条件からクライアント企業のオフィス内でのセンター運営が望ましいと判断される場合、ベルシステム24がクライアント企業のオフィス内でセンター運営を行います。
また、コミュニケータ、事務スタッフの一般的な派遣も行います。

コンタクトセンターに固定的にかかる費用を売上に比例して変動、管理社員を1/3以下へ