取り扱う商品やサービスによっては、ある季節に注文が集中したり、マス広告を使ったプロモーション展開時に問い合わせが殺到する場合があります。一時的な繁忙期にあわせて、設備やスタッフを自社で用意するのは負担が大きすぎます。ベルシステム24は、保有する全国のコンタクトセンターと約3万人のコミュニケータを活用し、ボリュームに応じたフレキシブルな運営体制をご提案します。

繁忙期こそ、高い応対品質と生産性を維持することにより収益を大きく伸ばすチャンスです。ベルシステム24は、年間を通じたシフト計画ときめ細かい研修体制のもとに、繁忙期も通常期と変わらない応対品質と生産性の高さを維持しながら、コンタクトセンター運営を行います。
また、クライアント企業が自社でセンターを運営している場合は、ベルシステム24をサテライトセンターとして使用し、作業ボリュームや機能の分担をするなど、最適化した運営形態を提案します。

テレビや新聞を使ったレスポンス型の広告で電話番号を記載するケースは多く、そのレスポンスはごく短期間に集中します。ベルシステム24は全国の35拠点以上のネットワークを活用し、レスポンス予測に合わせて柔軟に受付体制を用意することが可能です。

自社センターで通常業務を維持しながら、CM放映直後に激増するコールをアウトソーシング