ベルシステム24は、年間5000社以上のコンタクトセンター運営経験と実績に基づいたスキルアッププログラムを提供しています。また研修だけでなく、教育に関連する施策に関するコンサルティングも実施します。
講師として派遣するのは、ベルシステム24の最難関の社内資格「テレコミュニケーションインストラクター」を保有し、コンタクトセンターの管理・運営の豊富な経験をもち、現場に直結した教育ができるインストラクターです。

コンタクトセンターの教育体系の整備や研修計画の作成、応対品質の評価基準・評価ツールの作成など、教育関連の施策に関するコンサルティングを行います。また、インストラクターとコンタクトセンターの運用コンサルタントが連携し、センターの運用改善などについても視野を広げ、センター全体の品質向上を支援します。

コンタクトセンターの対応品質の向上を果たし、応対ランキングで下位から3位以内へランクアップ