2010/02/23

ベルシステム24は、2010年2月16・17日に中央大学駿河台記念館で開催された社団法人日本テレマーケティング協会（JTA)主催のイベント「JTAコンタクトセンター･セミナー2010 ～企業の羅針盤　コンタクトセンターを活性化する～」に協力しました。

本イベントは、コンタクトセンターの将来性やトレンドを示す「基調講演」、経営的な観点からコンタクトセンターの位置づけや重要性を語る「特別講演」、そして、企業の羅針盤ともいえるコンタクトセンターを活性化するためのヒントが満載の「ＪＴＡセッション」から構成され、「コンタクトセンターの業務改善ヒントが得られる！」と毎回、多くの方々から好評を博しているものです。

ベルシステム24は、『テレコミュニケーターの育成から熟成まで～定着と品質安定～』というセッションにおいて、東日本CC 第1事業部 企画・サービス局　CC企画グループ長　升本　恵子がスピーカーとして参加し、採用時のポイント、導入～中期研修の育成プログラム、人材の定着化と品質安定化のための「熟成」プログラムについて、取組み事例を交えながらディスカッションを行ないました。