ベルシステム24のコンタクトセンターの呼量予測に関する考察がコンピューターテレフォニー4月号に掲載されました |
2009/04/09 |
月刊コンピューターテレフォニー4月号（2009年3月20日発行）の特集記事「”当らない予測”の原因とは―曜日・稼働時間・AHTのカラクリを知る」で、ベルシステム24 コンサルティング・プランニング室プランニング局 第１グループ長 跡辺哲雄が取材を受け、コンタクトセンターの呼量予測について考察を述べた内容が掲載されました。 |
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