「コールセンター/CRM　デモ＆コンファレンス2009」出展のご案内

『コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2009』出展のご案内

こちらの講演・展示会は終了いたしました。ご来場ありがとうございました。

講演資料等のご請求は、右記お問い合わせフォームよりお願いします。

ベルシステム24は、11月12日（木）・13日（金）に開催される『コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2009』に本年も出展いたします。

本展示会では、「対話を通じて価値を創造する　～お客様と「共創」するコンタクトセンターへ～」をコンセプトに、お客様とのコミュニケーションから業績向上へ導くプロセスと、インフルエンザ等の流行や災害発生時に顧客接点を維持するための事業継続計画（BCP）対応について、弊社ブースにて展示・説明申し上げるほか、ワークショップにおいて講演いたします。

是非とも会場3階の弊社ブースにご来場賜りますよう、お願い申し上げます。
スタッフ一同、皆様とお会いできることを心より楽しみにお待ち申し上げております。

会場および弊社ブース

展示会名称

コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2009

オフィシャルサイト

会期

2009年11月12日（木）・13日（金） 10:00～17:30

会場

池袋サンシャインシティ・文化会館

弊社ブース位置

3階　ブースNo.B-11

入場について

以下のいずれかで、展示会ならびにワークショップに無料でご参加いただけます。当日入場の場合は、入場料2,000円が必要となりますのでご注意ください。

1）

オンライン事前登録

本展示会のオフィシャルサイトにて事前登録の上、画面に表示される「来場者事前登録証」または登録完了後に配信される「来場事前登録完了のご連絡メール」をプリントアウトしてご来場の際に展示会受付までお持ち下さい。

2）

招待券

事務局が発行する招待券をお持ちください。その際、裏面に名刺を貼付いただくか必要事項をご記入ください。招待券をお持ちでない方は、弊社お問い合わせ窓口までご連絡下さい。郵送させていただきます。

ワークショップ

11月12日（木）
16：00～15：00
会場B（3階）

「事例にみるＢＣＰ対応コンタクトセンター
　　～緊急時の業務継続を実現するセンターのあり方～」

株式会社ベルシステム24
コンサルティング・ソリューション推進室　ＣＣコンサルティング局
プランニンググループ　グループ長　跡辺　哲雄

11月13日（金）
14：30～15：00
会場B（3F）

「コンタクトセンターに集まる情報で業績向上に貢献
　～コスト削減だけじゃない、コンタクトセンターにしかできない価値創造～」
株式会社ベルシステム24
コンサルティング・ソリューション推進室　プロモーション・プランニング局　
プランニング2グループ　グループ長　林隆至

参加費

無料

定員

60名

お申込方法

事前登録制ではございませんので、当日直接ワークショップ会場前の受付へお越しください。
なお、座席には限りがございますので、満席時には入室をお断りすることがございます。

ブース内プレゼンテーション

11月12日（木）・13日（金）、10：45～17：15の時間帯で随時プレゼンテーションを実施いたします。（運営の都合上、プログラムに変更が生じることがございます。）

プレゼンテーション

11/12（木）

11/13（金）

BtoBマーケティングにおけるCRMプロモーション
～顧客属性に合わせたコミュニケーションで案件創出～

10：45～

13：30～

16：30～

顧客洞察からはじめるＣRMプロモーションの実践
～通販事業にみるＬＴＶ最大化の取り組み～

14：10～

16：30～

14：10～

お客様の本音を探る新ソリューション「ＶＯＣカラット」
～コンタクトセンターの特性を活かしてお客様の本音を知る方法～

11：45～

11：15～

15：00～

大切な顧客接点を守るBCP対応の取り組み方
～事例にみる重要業務を継続するための仕組みづくり～

12：15～

17：00～

11：45～

事例に見る（センターの）コスト最適化へのアプローチ
～部分最適の積上げから、BPRの視点へ～

15：00～

10：45～

14：30～

コンタクトセンターの人材育成を再検証
～高品質があたりまえの時代に見直す教育戦略～

11：15～

12：15～

17：00～

顧客視点に立ったコスト最適化を実現する新レポートシステム
～履歴レポートと音声系レポートの統合による見える化～

13：40～

15：40～