<『不況に打ち勝つ、コンタクトセンターの戦略的コスト最適化』セミナーのご案内>

こちらの講演・展示会は終了いたしました。ご来場ありがとうございました。

コンタクトセンターに求められる機能は高度化を続けており、その位置づけも企業のマーケティング活動の拠点へと変化しています。反面、昨今の厳しい経済環境の中では、次の成長戦略に向けた機能拡充と強力なコスト削減の両立が求められます。

今回のセミナーでは、コンタクトセンターにかかるコストの最適化策を、戦略・システム・運用それぞれのエキスパートであるアクセンチュア株式会社様、テクマトリックス株式会社様、株式会社ベルシステム24の3社により、コンタクトセンター管理者・経営者の皆様へご提案致します。

皆様のお越しを心よりお待ちしております。

セミナー名称

主催

アクセンチュア株式会社、テクマトリックス株式会社、株式会社ベルシステム24

会期

2009年7月9日(木)　14：00～17：00

プログラム

13：30　　　　　受付開始

14：00-14：50　コンタクトセンターのさらなるコスト最適化の打ち手

　　　　　　　　　～顧客維持コストの低減～

　　　　　　　　　アクセンチュア株式会社

　　　　　　　　　シニアマネージャー　武田一也

14：50-15：40　コンタクトセンターのコスト最適化へのアプローチ

　　　　　　　　　～「顧客価値」と「コスト効率」のバランスを考える～
　　　　　　　　　株式会社ベルシステム24　業務企画本部

　　　　　　　　　副本部長　呉岳彦

15：50-16：50　コンタクトセンターシステム投資の最適化
　　　　　　　　　～TCOを抑えるシステム選び～

　　　　　　　　　テクマトリックス株式会社　CRMソリューション事業部

　　　　　　　　　事業部長　鈴木猛司

16：50　　　　　質疑応答

17：00　　　　　終了

弊社講演概要

お客様と良好な関係を構築し維持するには、お客様に提供する価値と運営コストとのバランスが重要なポイントになります。弊社の講演では、お客様の価値を創造しつつコストを最適化するアプローチ方法を、年間5,000社のコンタクトセンター運営経験をもとにご説明致します。

会場

テクマトリックス株式会社（品川駅徒歩2分）

参加費用

無料

定員

40名（先着順）

申込み方法

『不況に打ち勝つ、コンタクトセンターの戦略的コスト最適化セミナー』お申込みフォームよりお申込みください。

事務局

テクマトリックス株式会社　TEL03-5792-8605